تعلن شركة VOIS Egypt عن فتح باب التقديم لوظيفة ممثل خدمة عملاء فودافون – حساب المملكة المتحدة (UK Account) بنظام عمل هجين يجمع بين العمل عن بعد (Work From Home) والعمل من مقر الشركة في الإسكندرية – منطقة سموحة. وتُعد هذه الفرصة من أبرز وظائف خدمة العملاء المتاحة حاليًا، خاصة للراغبين في العمل عن بعد مع شركة عالمية مرموقة.
وفي ظل التوسع الكبير في أنظمة العمل المرنة، أصبح العمل عن بعد عنصرًا أساسيًا في بيئة العمل الحديثة. لذلك، توفر VOIS نظامًا هجينًا يتيح للموظف العمل يومين أسبوعيًا من المكتب، بينما يكون باقي الأسبوع بنظام العمل من المنزل.
نبذة عن الشركة
تُعتبر VOIS الذراع الخدمي والتشغيلي لشركة Vodafone، حيث تقدم خدمات دعم العملاء والحلول التقنية لعدة دول، من بينها عملاء Vodafone Ireland.
وعلاوة على ذلك، تعتمد الشركة على أحدث تقنيات الاتصال لضمان تقديم تجربة عملاء متميزة. كما تحرص على تطوير موظفيها من خلال برامج تدريبية احترافية، مما يجعلها بيئة مثالية لبداية قوية في مجال خدمة العملاء والعمل عن بعد.
تفاصيل الوظيفة
- المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء فودافون – حساب المملكة المتحدة
- مكان العمل: الإسكندرية – سموحة (مع إمكانية العمل عن بعد)
- نظام العمل: هجين (يومان من المكتب + 3 أيام عمل عن بعد)
- نوع الوظيفة: دوام كامل – بنظام الشيفتات
- عدد أيام العمل: 5 أيام + يومان إجازة (بالتناوب)
- الخبرة المطلوبة: من 0 إلى 3 سنوات
- المستوى الوظيفي: مبتدئ / حديث تخرج
- المؤهل الدراسي: بكالوريوس
وبالتالي، فإن الوظيفة مناسبة للخريجين الجدد وكذلك لمن لديهم خبرة بسيطة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء ويرغبون في تجربة العمل عن بعد ضمن شركة عالمية.
المهام الوظيفية
يعمل ممثل خدمة العملاء كحلقة وصل مباشرة بين الشركة وعملائها في المملكة المتحدة. وتشمل المهام:
أولًا، استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم باللغة الإنجليزية بطلاقة.
ثانيًا، حل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو الفواتير أو الدعم الفني.
ثالثًا، تسجيل البيانات بدقة على النظام الإلكتروني.
رابعًا، الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
خامسًا، الالتزام بمعايير الجودة وتحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة.
وعلاوة على ذلك، يتطلب العمل عن بعد الالتزام الكامل بساعات العمل والانضباط الذاتي، حيث سيكون الموظف مسؤولًا عن إدارة وقته بكفاءة أثناء العمل من المنزل.
مزايا العمل عن بعد في VOIS
يُعد العمل عن بعد من أهم المميزات التي توفرها الشركة، وذلك للأسباب التالية:
- تقليل وقت التنقل اليومي وتوفير الجهد.
- تحقيق توازن أفضل بين الحياة المهنية والشخصية.
- توفير بدل إنترنت لدعم بيئة العمل المنزلية.
- توفير جهاز كمبيوتر أو لابتوب وسماعة رأس من الشركة.
وبالتالي، فإن الموظف يحصل على جميع الأدوات اللازمة لأداء عمله بكفاءة من المنزل. كما أن النظام الهجين يمنح مرونة دون فقدان التواصل المباشر مع الفريق.
المهارات المطلوبة
- مستوى لغة إنجليزية C1 (طلاقة كاملة).
- مهارات تواصل ممتازة.
- القدرة على حل المشكلات بسرعة.
- مهارات خدمة العملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- الانضباط والقدرة على العمل عن بعد بكفاءة.
ومن المهم الإشارة إلى أن العمل عن بعد يتطلب بيئة منزلية مناسبة وهدوءًا أثناء المكالمات. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى المتقدم اتصال إنترنت مستقر لضمان جودة المكالمات.
الراتب والمزايا
تقدم الشركة باقة مميزة تشمل:
- راتب جذاب (يُحدد أثناء المقابلة).
- مشاركة أرباح (Profit Share).
- زيادة سنوية في الراتب.
- تأمينات اجتماعية وطبية وتأمين على الحياة.
- بدل إنترنت.
- جهاز عمل متكامل مقدم من الشركة.
- إجازات سنوية مدفوعة.
وعليه، فإن الوظيفة لا توفر فقط فرصة عمل عن بعد، بل تقدم أيضًا استقرارًا ماليًا وتأمينيًا قويًا.
فرص التطور المهني
العمل كممثل خدمة عملاء في VOIS يفتح الباب أمام فرص ترقية مستقبلية مثل مشرف فريق أو مدرب أو محلل جودة. كما أن الخبرة في حساب دولي مثل المملكة المتحدة تعزز من قيمة السيرة الذاتية بشكل كبير.
ومن ناحية أخرى، فإن الجمع بين العمل عن بعد والخبرة الدولية يمنح الموظف ميزة تنافسية قوية في سوق العمل.
كيفية التقديم
للتقديم على وظيفة ممثل خدمة عملاء فودافون VOIS حساب المملكة المتحدة (عمل عن بعد)، يُفضل إعداد سيرة ذاتية باللغة الإنجليزية توضح مستوى اللغة والخبرات السابقة.
بعد ذلك، يمكن التقديم عبر منصة التوظيف الخاصة بالشركة أو من خلال الموقع الذي نشر الإعلان. كما يُنصح بالتحضير لاختبار اللغة والمقابلة الهاتفية، خاصة وأن التقييم يركز بشكل كبير على الطلاقة والوضوح في التواصل.
الخاتمة
في الختام، تُعد وظيفة ممثل خدمة عملاء فودافون VOIS حساب المملكة المتحدة فرصة مثالية للراغبين في العمل عن بعد ضمن شركة عالمية ذات سمعة قوية. فبفضل النظام الهجين، والمزايا المالية، والتأمينات الكاملة، وفرص التطور المهني، يمكن للموظف بناء مستقبل مهني مستقر وناجح. لذلك، إذا كنت تمتلك مستوى لغة إنجليزية متقدم وتسعى لوظيفة عمل عن بعد في الإسكندرية، فإن هذه الفرصة تستحق اهتمامك.
