ُتعد وظيفة ممثل خدمة عملاء في شركة Etisalat Egypt – e& UAE واحدة من الفرص القوية أمام الخريجين، خصوصًا لمن يمتلكون مستوى جيد من اللغة الإنجليزية. وبما أن هذه الوظيفة تعتمد على خدمة العملاء الموجهة لقطاع الشركات B2B، فإنها تمنح الموظف خبرة مميزة تؤهله لاحقًا للتقدم في المسار المهني، إضافة إلى أنها توفر بيئة عمل احترافية. علاوة على ذلك، فإن الشركة تقدم رواتب جذابة وحوافز تعتبر من الأعلى في مجال خدمة العملاء حاليًا.
طبيعة الدور داخل فريق خدمة عملاء الشركات B2B
يُركز هذا الدور على التواصل مع العملاء التجاريين من الشركات عبر المكالمات الواردة. وبسبب طبيعة هذا النوع من العملاء، يصبح التعامل أكثر احترافية، إذ تحتاج الشركات إلى حلول دقيقة وسريعة. ولذلك، يتطلب العمل مستوى عالٍ من التركيز والقدرة على فهم احتياجات العميل، خصوصًا أن عملية التواصل تكون غالبًا باللغة الإنجليزية.
يشمل العمل التعامل مع طلبات الشركات، معالجة المشكلات التقنية البسيطة، متابعة الخدمات، وتقديم معلومات دقيقة تساعد العميل على اتخاذ قرارات مناسبة. وبالتالي، يشعر الموظف بأنه جزء مهم من سلسلة تقديم خدمات الأعمال التي تعتمد عليها الشركات يوميًا.
مهام الوظيفة التي يقوم بها موظف ممثل خدمة عملاء
تتضمن مسؤوليات هذه الوظيفة مجموعة من المهام اليومية التي تساعد على تقديم خدمة عالية الجودة، وتشمل:
التواصل الاحترافي مع العملاء
يتم الرد على مكالمات الشركات بطريقة احترافية، مع الحرص على توفير تجربة خدمة ممتازة، لأن الشركات تعتمد بشكل أساسي على استقرار خدمات الاتصالات والإنترنت.
الاستجابة السريعة للاستفسارات
تُعد سرعة الرد ودقة الحل من أهم عناصر النجاح في هذا الدور، ولذلك يتم تدريب الموظفين على التعامل مع مختلف أنواع الأسئلة والمشكلات بشكل منهجي وسلس.
حل المشكلات وتحويل الشكاوى إلى رضا
يعمل الموظف على فهم المشكلة بدقة، ثم تقديم حلول مباشرة أو تحويل المشكلة للجهات المختصة. ومع ذلك، يبقى دوره الأساسي هو ضمان راحة العميل في جميع مراحل المكالمة.
متابعة الطلبات والمعاملات
يشمل العمل تسجيل الطلبات عبر النظام، متابعة الطلبات المفتوحة، وإجراء تحديثات واضحة للعملاء عند الحاجة، وهذا يعزز ثقة الشركات بالخدمة المقدمة.
ضمان رضا العملاء
يتم قياس أداء الموظف من خلال مستوى رضا العملاء، ولذلك يصبح من الضروري الحفاظ على احترافية كاملة أثناء المكالمة، بما في ذلك نبرة الصوت، طريقة الشرح، والقدرة على التوضيح.
المهارات المطلوبة للقبول في الوظيفة
لأن الوظيفة تعتمد على التواصل مع شركات، فهي تحتاج مجموعة من المهارات المهمة، ومنها:
اللغة الإنجليزية
يشترط مستوى B2، لأن النظام الداخلي والمراسلات تتم غالبًا باللغة الإنجليزية، وحتى المكالمات قد تتضمن مصطلحات تخص قطاع الأعمال.
مهارات الاتصال الفعّال
تُعد القدرة على الاستماع النشط والتواصل الواضح من أهم المهارات. وكلما كان الموظف قادرًا على شرح النقاط بمرونة، كلما كان تقييمه أفضل.
القدرة على التعامل تحت الضغط
نظرًا لطبيعة مكالمات الشركات، قد يواجه الموظف مواقف تتطلب سرعة في الفهم واتخاذ القرار، ولذلك من الضروري امتلاك هدوء وحرفية.
الالتزام بالعمل في الورديات
تعمل الوظيفة بنظام وردية صباحيّة ومسائيّة بالتناوب، مما يعني ضرورة توفر القدرة على التكيف مع جدول العمل المتغير.
الاهتمام بالتفاصيل
جميع الطلبات والمعاملات يتم تسجيلها بدقة في النظام، ولذلك فإن أي خطأ بسيط قد يؤثر على الشركة العميلة بشكل مباشر.
مزايا العمل في e& UAE لهذا الحساب
تقدم الشركة مجموعة كبيرة من المزايا تجعل الوظيفة جذابة للخريجين، ومن أبرزها:
رواتب قوية
يتراوح الراتب بين 13254 و 15887 جنيهًا، وهو رقم مرتفع مقارنة بمعظم وظائف خدمة العملاء في السوق الحالية.
عمولات شهرية
قد تصل العمولات إلى 5000 جنيه، مما يزيد إجمالي الدخل الشهري بصورة كبيرة.
تأمينات شاملة
تشمل التأمين الاجتماعي و التأمين الطبي الذي يساعد الموظف على حماية صحته وحقوقه.
فرص تطوير وظيفي سريعة
من المعروف أن حسابات الشركات B2B تفتح الباب أمام ترقيات سريعة، سواء داخل Etisalat Egypt أو داخل حسابات e& UAE المختلفة.
اكتساب خبرة في مجال الاتصالات للأعمال
هذا النوع من الخبرات يكون مطلوبًا في العديد من الشركات، سواء في مصر أو حين التقديم لوظائف خارجية.
لماذا تُعتبر هذه الوظيفة خيارًا ممتازًا للخريجين؟
تحظى هذه الوظيفة بشعبية كبيرة لعدة أسباب، إذ إنها توفر مدخلًا قويًا لعالم الشركات. وكثيرًا ما يبحث الخريجون عن فرص تمنحهم خبرة حقيقية، ولذلك تعد فرصة e& UAE B2B واحدة من أقوى الوظائف في سوق خدمة العملاء.
إضافة إلى ذلك، فإن التعامل مع قطاع B2B يسهم في صقل شخصية الموظف، نظرًا لأنه يتعامل مع عملاء من مستوى إداري وتنفيذي، وبالتالي يكتسب مهارات مهنية متقدمة. علاوة على ذلك، تمنحه هذه الخبرة الفرصة للتقدم لاحقًا في أي وظيفة تعتمد على مهارات التواصل أو إدارة العملاء.
أهمية اللغة الإنجليزية في هذا الحساب
نظرًا لأن العمل يعتمد على التواصل مع الشركات، فإن الإنجليزية تصبح عنصرًا أساسيًا في ضمان فهم العميل للمعلومات. ومن خلال العمل في هذا الحساب، تتحسن لغة الموظف بصورة كبيرة، لأنه يستخدم الإنجليزية يوميًا سواء في كتابة الإيميلات أو التعامل مع الأنظمة الداخلية.
ومع مرور الوقت، يكتسب الموظف قدرة على استخدام المصطلحات التجارية الخاصة بعالم الاتصالات، مما يزيد من قيمته المهنية في السوق.
أجواء العمل والبيئة المهنية داخل Etisalat Egypt
توفر الشركة بيئة عمل مستقرة ومهنية، مما يساعد الموظف على التطور بشكل مستمر. يتم تدريب الموظفين قبل بدء العمل، بالإضافة إلى وجود دعم فني طوال الوقت لمساعدة الموظف في حل المشكلات. كما يتم تنظيم تقييمات دورية لضمان تطوير مهارات الفريق.
وعلاوة على ذلك، تمنح الشركة الموظفين برامج تطوير شخصية ومهنية، مما يزيد من فرص الترقي خلال فترة قصيرة.
كيفية التقديم لهذه الوظيفة
نظرًا لتوفر 4 شواغر فقط، فمن الأفضل التقديم مبكرًا عبر منصة الوظائف، مع التأكد من كتابة بيانات دقيقة في السيرة الذاتية، خصوصًا فيما يتعلق بمستوى اللغة الإنجليزية. كذلك يُفضّل إبراز أي خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات، لأن ذلك يعزز فرصة القبول.
التقديم من هنا
خلاصة المقال
في النهاية، تُعد وظيفة e& UAE – B2B Corporate Account Agent واحدة من أفضل الفرص المتاحة للخريجين الجدد، لأنها تجمع بين راتب مميز، وعمولات مرتفعة، وخبرة مهنية مهمة في قطاع الشركات. كما أنها تمثل بوابة قوية لأي شخص يرغب في بناء مسار وظيفي ناجح في مجال خدمة العملاء أو إدارة الحسابات.
وكلما كان المتقدم يمتلك لغة قوية، وقدرة على التعامل باحترافية، كلما زادت فرصته في الحصول على الوظيفة، خاصة أنها من الوظائف التي تشهد منافسة عالية بسبب مزاياها الكبيرة.
