كنت تبحث عن فرصة عمل في مجال الكول سنتر وتتمتع بمهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية، فإن وظيفة مستشار مركز الاتصال في e&UAE تعتبر خيارًا مثاليًا للانضمام إلى فريق متميز ومتنامٍ في مجال خدمات العملاء. توفر هذه الوظيفة بيئة عمل ديناميكية تتيح للموظفين التعامل مع عملاء أعمال من الإمارات، وتقديم حلول فعالة لهم، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وتحقيق أهداف الشركة.
المسمى الوظيفي:
مستشار مركز الاتصال (Call Center Advisor) – الإنجليزية B1+/B2
مكان العمل:
المعادي، القاهرة – مقر الشركة e&CX Solutions
نوع العمل:
دوام كامل – بنظام الورديات (Shift Based)
الراتب والمميزات:
- الراتب الأساسي يتراوح بين 13,254 و15,887 جنيه مصري شهريًا.
- عمولة إضافية تصل إلى 5,000 جنيه شهريًا بناءً على الأداء.
- تأمينات اجتماعية وطبية.
- فرص للترقية ضمن مسار وظيفي واضح.
- بيئة عمل محفزة مع فريق محترف في الكول سنتر.
المهام والمسؤوليات:
يعتبر مستشار مركز الاتصال الواجهة الأولى للتواصل مع العملاء، ويتحمل مسؤوليات متعددة لضمان تجربة مميزة للعميل، ومن أبرز مهامه:
- التواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة:
التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فوري ومهني لضمان تقديم خدمة عالية الجودة. - معالجة الطلبات والشكاوى:
تسجيل ومعالجة الطلبات، النماذج، الاستمارات، والشكاوى مع متابعة الحلول المناسبة لضمان رضا العملاء. - التعامل مع استفسارات العملاء التجارية:
تقديم الدعم للعملاء من الشركات (B2B) بشكل دقيق وفعال، مع توفير الحلول المناسبة لأي مشاكل قد تواجههم. - تقديم خدمة عملاء متميزة:
ضمان التفاعل الإيجابي مع العملاء، وحل المشكلات بسرعة، وتحقيق أعلى مستويات الرضا. - المساهمة في تحسين الأداء العام للكول سنتر:
العمل على تحليل المشكلات الشائعة وتقديم الاقتراحات لتحسين العمليات داخل مركز الاتصال.
متطلبات الوظيفة:
- المؤهل الدراسي: بكالوريوس في أي تخصص.
- المهارات اللغوية: إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B1+ أو B2 على الأقل، مع القدرة على التواصل بفعالية.
- الخبرة العملية: لا يشترط خبرة، ويفضل وجود خبرة سابقة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.
- المهارات الشخصية: مهارات اتصال ممتازة، القدرة على التعامل مع ضغوط العمل، والعمل ضمن فريق، وتنظيم الوقت بفعالية.
- المرونة: القدرة على العمل بنظام الورديات وفق احتياجات الشركة.
الصفات الشخصية المطلوبة:
- شخصية ودودة ولبقة في التعامل مع العملاء.
- القدرة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العملاء.
- القدرة على حل المشكلات بشكل سريع وفعال.
- التزام بالمواعيد والانضباط في بيئة عمل الكول سنتر.
- شغف لتقديم تجربة استثنائية للعملاء.
التقديم من هنا
أهمية العمل في مجال الكول سنتر:
العمل في مركز الاتصال (Call Center) يعتبر أحد أهم الأدوار في أي مؤسسة، حيث يمثل خط الاتصال المباشر بين الشركة والعملاء. ويتيح هذا الدور للموظفين:
- اكتساب خبرة واسعة في خدمة العملاء:
التعرف على مختلف احتياجات العملاء وكيفية التعامل معها بشكل احترافي. - تطوير مهارات الاتصال والتفاوض:
التعامل مع حالات متنوعة من العملاء، مما يعزز قدرات التواصل والقدرة على حل المشكلات. - فرص للترقية والتطوير المهني:
يُمكن للموظف المتميز في الكول سنتر أن يتدرج إلى أدوار إشرافية أو إدارة عمليات مركز الاتصال. - التعرف على أساليب التسويق والمبيعات:
في كثير من الأحيان، يكون مستشار الكول سنتر جزءًا من جهود البيع أو الترويج للخدمات، مما يساهم في تطوير مهارات البيع والتسويق.
البيئة العملية في e&UAE:
تتميز شركة e&CX Solutions بوجود بيئة عمل احترافية في مجال الكول سنتر، حيث توفر:
- برامج تدريب مستمرة لتطوير مهارات الموظفين.
- نظام مكافآت وعمولات يعتمد على الأداء.
- ثقافة عمل تحفز التعاون والعمل الجماعي.
- بيئة عمل هجينة ومرنة تناسب احتياجات الموظفين.
الخلاصة:
وظيفة مستشار مركز الاتصال – الإنجليزية | e&UAE توفر فرصة مثالية للحديثين التخرج والذين يبحثون عن دخول مجال الكول سنتر والعمل مع فريق محترف في بيئة ديناميكية ومتطورة. إذا كنت تتحدث الإنجليزية بطلاقة، وتتمتع بمهارات الاتصال وحل المشكلات، فإن هذه الوظيفة قد تكون البداية المثالية لمستقبلك المهني في مجال خدمة العملاء والكول سنتر.
الانضمام إلى فريق e&CX Solutions يمنحك الفرصة لتطوير مهاراتك، العمل مع عملاء من الإمارات، وتحقيق دخل جيد مع عمولات محفزة وفرص حقيقية للنمو المهني
