إذا كنت تبحث عن فرصة مميزة لتطوير مسارك المهني في مجال خدمة العملاء، فإن وظيفة مدير كول سنتر في مدينة بدر بالقاهرة المقدمة من المجموعة الهندسية جاك نافع جروب تمثل خيارًا مثاليًا. هذه الوظيفة توفر بيئة عمل احترافية ومساحة للنمو الوظيفي في قطاع حيوي يشهد تطورًا مستمرًا.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على فريق الكول سنتر: متابعة أداء الوكلاء وتقديم الإرشادات المستمرة لضمان تحقيق أهداف الإنتاجية.
- مراقبة جودة المكالمات: مراجعة سرعة الاستجابة وتقييم تفاعل العملاء للحفاظ على معايير الخدمة الممتازة.
- حل المشكلات المعقدة: التعامل مع الشكاوى المتصاعدة وتقديم حلول فعّالة وسريعة مما يعزز رضا العملاء.
- تطوير التدريب المستمر: تصميم برامج تدريبية لتحسين مهارات الفريق، وبالتالي رفع جودة الأداء بشكل ملحوظ.
- تحليل مؤشرات الأداء: مثل CSAT وAHT وFCR، وإعداد تقارير توضح نقاط القوة وفرص التحسين.
- ضمان الالتزام بالسياسات: تطبيق لوائح الشركة والمعايير التنظيمية خلال جميع عمليات المركز.
- تحسين سير العمل: اقتراح أفكار مبتكرة لتسريع الإجراءات وزيادة الكفاءة التشغيلية.
- عقد الاجتماعات الدورية: تنظيم اجتماعات منتظمة لمراجعة الأهداف وتقييم إنجازات الفريق.
- التعاون بين الأقسام: التنسيق مع الإدارات الأخرى لتعزيز تجربة العميل الشاملة.
المتطلبات الأساسية للوظيفة
- خبرة عملية تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال الإشراف على مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
- قدرة قوية على القيادة وإدارة الفرق بكفاءة عالية.
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات سواء كتابيًا أو شفهيًا.
- إجادة استخدام برامج CRM وأدوات الكول سنتر مثل Zendesk أو Freshdesk أو Avaya.
- مرونة في التعامل مع ضغط العمل والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة.
- التفكير التحليلي والقدرة على الاستفادة من البيانات لتحسين الأداء.
- الاستعداد للعمل بنظام الشيفتات في حال تطلب الأمر.
مميزات الوظيفة
- راتب أساسي تنافسي يتم تحديده وفق الخبرة.
- توفير سكن مخصص للموظفين بالقرب من مقر العمل.
- تأمينات صحية واجتماعية شاملة.
- وسيلة مواصلات مجانية من وإلى مكان العمل.
- فرص للترقي المهني ضمن بيئة عمل داعمة ومحفزة.
التقديم من هنا
خاتمة
باختصار، تمثل وظيفة مدير كول سنتر في مدينة بدر فرصة استثنائية للمهنيين الطموحين الراغبين في قيادة فرق خدمة العملاء وتحقيق نتائج ملموسة. إذا كنت تمتلك الخبرة المطلوبة وتسعى للانضمام إلى بيئة عمل متطورة، قدّم الآن ولا تفوّت هذه الفرصة.
إقرأ أيضا : وظيفة إدخال بيانات في إمبابة – محلات سرور للملابس الجاهزة برواتب تصل 7000 جنيه
