تزداد الحاجة يومًا بعد يوم إلى وظائف خدمة العملاء، خصوصًا مع توسّع شركات الاتصالات والخدمات الرقمية على مستوى الشرق الأوسط. ولذلك، أصبحت وظيفة ممثل خدمة العملاء واحدة من أكثر المهن طلبًا بين الشباب والخريجين. وفي هذا الإطار، أعلنت شركة Etisalat Egypt بالتعاون مع e& CX Solutions عن وظيفة Call Center Agent لمتحدثي الإنجليزية B1+ للتعامل مع عملاء الإمارات عبر المكالمات الهاتفية. ومن ثمّ، تعتبر هذه الفرصة مناسبة جدًا لمن يرغب في دخول مجال الاتصالات داخل بيئة احترافية تتمتع بنظام إداري واضح ومزايا مالية قوية.
ماهية الوظيفة ودورها الأساسي
تتمثّل الوظيفة في استقبال مكالمات عملاء اتصالات الإمارات (Etisalat UAE) والرد على استفساراتهم وتقديم الدعم لهم بطريقة احترافية. علاوة على ذلك، لا تقتصر المهام على الرد فقط، بل تشمل أيضًا متابعة المشكلات وحلّها في أسرع وقت ممكن، وذلك لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. وبالتالي، يصبح الموظف واجهة الشركة وصوتها المباشر أمام العملاء، مما يمنح الوظيفة أهميتها الحقيقية.
طبيعة التعامل مع العملاء الإماراتيين
من أهم ما يميز هذه الوظيفة أنها تعتمد على التواصل مع عملاء دولة مختلفة، مما يضيف بُعدًا مهنيًا وثقافياً أوسع. ولذلك، يتطلب الأمر مستوى لغويًا جيدًا وقدرة على فهم اختلاف اللهجات وأساليب التعامل. بالإضافة إلى ذلك، فإن التعامل مع عملاء من دولة الإمارات يضيف خبرة مميزة في خدمة العملاء الدولية، وهي خبرة يبحث عنها العديد من أصحاب العمل في المستقبل.
متطلبات الوظيفة الأساسية
تشترط الشركة مجموعة من المتطلبات الأساسية التي يجب أن تتوفر لدى المتقدم، وهي:
- الحصول على بكالوريوس من أي تخصص.
- مستوى إنجليزي جيد جدًا إلى ممتاز (B1+).
- الاستعداد للعمل بنظام الشفتات المتغيرة.
ومن الجدير بالذكر أن الشركة لا تشترط خبرة مسبقة، وهذا يجعل الوظيفة فرصة مثالية لحديثي التخرج الذين يبحثون عن بداية قوية في سوق العمل.
الأهمية الكبيرة لمستوى اللغة الإنجليزية
يشكل مستوى اللغة الإنجليزية أحد أهم المعايير في عملية الاختيار. إذ إن الموظف يتعامل باستمرار مع عملاء يتحدثون الإنجليزية، وبالتالي يجب أن يكون قادرًا على التواصل بوضوح واحترافية. علاوة على ذلك، يمنح إجادة اللغة المتقدم ميزة إضافية تساعده على فهم العميل بشكل أدق، مما يسهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة.
المهام اليومية التي يقوم بها الموظف
على الرغم من أن الوظيفة تبدو بسيطة للبعض، إلا أنها تتضمن العديد من المهام التي تتطلب تركيزًا ومهارات متعددة. وتشمل أبرز هذه المهام:
- استقبال المكالمات والرد على استفسارات العملاء.
- تقديم الحلول المناسبة للمشكلات التي يواجهها العميل.
- تسجيل البيانات والملاحظات بدقة داخل النظام.
- التصعيد للأقسام المتخصصة عند الضرورة.
- متابعة حالات العملاء حتى اكتمال حل المشكلة.
ومن ثمّ، تؤهل هذه المهام الموظف لاكتساب خبرة قوية في التواصل، وإدارة الوقت، وحل المشكلات، وهي مهارات مطلوبة في جميع مجالات العمل.
المزايا المالية التي تقدمها الشركة
من أهم أسباب انجذاب المتقدمين لهذه الوظيفة هو الراتب التنافسي الذي تقدمه الشركة. إذ يحصل الموظف على 13,500 جنيه صافي، بينما يتراوح إجمالي المرتب بين 11,300 و16,000 جنيه. بالإضافة إلى ذلك، يحصل الموظف على زيادة غلاء معيشة بنسبة 20% من يوم التعيين، وهي ميزة لا توفرها كثير من الشركات.
علاوة على ذلك، تشمل المزايا أيضًا:
- برنامج حوافز يصل إلى 2000 جنيه.
- عمولات غير محدودة حسب الأداء.
- زيادة سنوية للراتب.
- تأمين طبي واجتماعي شامل.
وبالتالي، تصبح الوظيفة خيارًا ممتازًا لمن يبحث عن دخل ثابت مع إمكانية زيادته بمرور الوقت.
التقديم من هنا
المزايا الإضافية التي تجعل الوظيفة جذابة
لا تقتصر المزايا على الراتب فقط، بل تمتد لتشمل العديد من الامتيازات الأخرى، مثل:
- خط VPN مجاني.
- برنامج إحالة بقيمة 2000 جنيه.
- فرصة للترقية بعد 6 شهور فقط.
- إمكانية السفر إلى الإمارات للعمل أو التدريب.
وتجدر الإشارة إلى أن فرص الترقية السريعة هي من أبرز نقاط القوة في الشركة، مما يجعلها مناسبة جدًا لمن يسعى للتطور المهني.
البيئة المهنية داخل الشركة
تُعد بيئة العمل داخل e& CX Solutions بيئة احترافية تعتمد على التدريب المستمر وتطوير مهارات الموظف. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم تدريبات دورية لتحسين مهارات التواصل وإدارة المكالمات وجودة الخدمة. ولذلك، يشعر الموظف دائمًا بأنه يتطور بشكل مستمر، مما يزيد من حماسه للوظيفة.
التحديات التي قد تواجه الموظف
مثل أي وظيفة، هناك بعض التحديات التي قد يواجهها الموظف، مثل:
- ضغط المكالمات خلال ساعات الذروة.
- التعامل مع العملاء الغاضبين.
- العمل بنظام الشفتات.
ومع ذلك، تساعد الشركة موظفيها على تجاوز هذه التحديات من خلال تقديم تدريب عملي، ونظام دعم داخلي، ومشرفين يقدمون المساعدة عند الحاجة.
موقع العمل واعتبارات التنقل
يقع مقر العمل في المعادي – ميدان دجلة، وهي منطقة يسهل الوصول إليها من عدة مناطق في القاهرة. ومع ذلك، يجب الانتباه إلى أن الشركة لا توفر مواصلات، لذا يحتاج المتقدم إلى التأكد من قدرته على الحضور يوميًا دون صعوبة.
لماذا تُعد هذه الوظيفة فرصة ذهبية؟
تُعد هذه الوظيفة فرصة ذهبية لعدة أسباب، أبرزها:
- راتب قوي مقارنة بوظائف خدمة العملاء الأخرى.
- بيئة مهنية دولية بالتعامل مع عملاء الإمارات.
- ترقيات سريعة وفرص تطوير حقيقية.
- خبرة قيمة يمكن الاستفادة منها لاحقًا في شركات كبرى.
وبالتالي، إذا كان المتقدم يبحث عن وظيفة تجمع بين الاستقرار والفرصة والتطوير، فإن هذه الوظيفة تُعد خيارًا مناسبًا للغاية.
خاتمة
في ضوء ما سبق، يمكن القول إن وظيفة Call Center Agent لمتحدثي الإنجليزية B1+ لدى Etisalat Egypt – e& UAE تُعَد من أبرز الفرص المتاحة للشباب الباحثين عن بداية مهنية قوية وراتب جيد وبيئة عمل مستقرة. إذ تجمع الوظيفة بين امتيازات مالية واضحة، وتدريبات مهنية، وفرص ترقية سريعة، إضافةً إلى التعامل مع عملاء دولة الإمارات مما يضيف للموظف خبرة ذات طابع دولي. ولذلك، إذا كنت تمتلك مستوى مناسبًا من الإنجليزية وتبحث عن وظيفة بمستقبل مهني واعد، فإن هذه الفرصة تستحق التقديم دون تردد.
