تعلن شركة VOIS Egypt، المتخصصة في تقديم حلول الاتصالات والخدمات الرقمية المتقدمة، عن حاجتها لتوظيف وكلاء خدمة عملاء للعمل على حساب Vodafone UK من موقع الإسكندرية – سموحة بنظام الورديات مع إمكانية العمل عن بعد (Remote). تأتي هذه الفرصة ضمن خطة الشركة لتقديم تجربة عملاء استثنائية وتحقيق رضا العملاء من خلال تقديم الدعم الفوري والمستمر لهم.
تفاصيل الوظيفة
- نوع الوظيفة: دوام كامل بنظام الورديات
- نظام العمل: عن بعد / Remote
- الموقع: الإسكندرية، مصر
- عدد الشواغر: 20
- الخبرة المطلوبة: من 0 إلى 3 سنوات
- المستوى الوظيفي: مبتدئ / حديث التخرج
- المؤهل الدراسي: بكالوريوس
- الراتب: سري، ويشمل بدل إنترنت وجهاز كمبيوتر وسماعة رأس، بالإضافة إلى مشاركة في الأرباح
الفئات الوظيفية:
- خدمة العملاء والدعم الفني
- المبيعات والتجزئة
المهارات المطلوبة:
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (C1)
- مهارات التواصل الفعال وحل المشكلات
- القدرة على العمل ضمن فريق
- مهارات إدارة الوقت والتعامل مع ضغوط العمل
- خبرة في استخدام أجهزة وبرامج مراكز الاتصال
وصف الوظيفة
شركة VOIS تقدم حلول مبتكرة وخدمات متكاملة في قطاع الاتصالات، مع التركيز على تقديم تجربة عملاء استثنائية باستخدام أحدث التقنيات.
المهام الوظيفية الأساسية:
- التواصل المباشر مع عملاء Vodafone في أيرلندا، والرد على استفساراتهم بكفاءة وفعالية.
- تقديم الدعم الفني وحل المشكلات المختلفة التي تواجه العملاء أثناء استخدام الخدمات.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من معالجتها في الوقت المحدد.
- الحفاظ على صورة احترافية للشركة وتعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة.
- الالتزام بمعايير الشركة وسياسات مركز الاتصال لضمان تقديم خدمة متسقة.
المميزات والفوائد
العمل لدى VOIS يمنح الموظف العديد من المزايا التي تجعل من الوظيفة فرصة جذابة، منها:
- حزمة مزايا مالية وجوائز مغرية.
- العمل بنظام هجين: يومان في الأسبوع من المكتب والباقي عن بعد.
- توفير لابتوب أو جهاز كمبيوتر من الشركة بالإضافة إلى بدل إنترنت.
- 5 أيام عمل أسبوعيًا مع يومين إجازة تناوبي.
- رصيد إجازات سنوي يتيح للموظف الحصول على الراحة المطلوبة.
- مشاركة في الأرباح السنوية وفق أداء الموظف والشركة.
- تأمينات اجتماعية وصحية وتأمين على الحياة.
- زيادة سنوية في الراتب بناءً على تقييم الأداء.
متطلبات التقديم
لكي تكون مؤهلاً لهذه الوظيفة، يجب توفر الشروط التالية:
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1 على الأقل.
- أن يكون المتقدم حاصلًا على بكالوريوس، مع الترحيب بالخريجين الجدد أو غير المكتملين.
- الجنسية المصرية شرط أساسي.
- الخبرة السابقة في مراكز الاتصال (الحساب الإنجليزي) تعتبر ميزة إضافية.
- امتلاك مهارات شخصية قوية وقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
- الوظيفة متاحة لكل من الذكور والإناث.
التقديم من هنا
لماذا الانضمام إلى VOIS؟
العمل في VOIS يتيح للموظفين الفرصة لتطوير مهاراتهم في خدمة العملاء الدولية، والعمل ضمن بيئة احترافية تدعم التعلم المستمر، كما يوفر لهم إمكانية العمل عن بعد دون الحاجة للتواجد المستمر في المكتب. هذا بالإضافة إلى أن الموظف سيحصل على حوافز مالية مجزية وفرص الترقية داخل الشركة
