ُعد شركة Vodafone VOIS واحدة من أكبر الشركات العالمية المتخصصة في حلول الاتصالات وخدمات مراكز الاتصال، ولذلك يبحث الكثير من الشباب والخريجين عن فرصة الانضمام إلى هذا الكيان الكبير الذي يوفر بيئة عمل عالمية، ونظامًا تدريبيًا متطورًا، وأمانًا وظيفيًا حقيقيًا. ولهذا، أعلنت VOIS مصر عن فتح باب التقديم لوظيفة Call Center Agent لدعم عملاء المملكة المتحدة وإيرلندا، وهي فرصة مميزة للراغبين في بدء أو تطوير مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء.
تتميز هذه الوظيفة بأنها مناسبة لحديثي التخرج أو أصحاب الخبرة البسيطة، بالإضافة إلى أنها تعتمد على مستوى متقدم من اللغة الإنجليزية، مما يمنح الموظف فرصة للتطوير المهني والتعامل مع ثقافات مختلفة، وبالتالي اكتساب خبرة حقيقية في سوق عالمي.
اليك شرحًا كاملاً لكافة تفاصيل الوظيفة، المتطلبات، المميزات، وطريقة التقديم.
طبيعة العمل داخل VOIS
العمل داخل VOIS يعتمد على تقديم دعم كامل لعملاء Vodafone UK وإيرلندا، لذلك تتضمن المهام اليومية الرد على المكالمات، حل المشكلات، وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. ومع ذلك، تتميز الشركة بتوفير بيئة عمل مريحة وتدريب مستمر، مما يساعد الموظفين على أداء المهام باحترافية.
يتم العمل من خلال نظام هجين Hybrid بحيث يقضي الموظف يومين في المكتب والخمسة أيام المتبقية تكون وفق جدول العمل. هذا النظام يجمع بين الالتزام والمرونة ويعتبر مناسبًا للكثير من الشباب الذين يفضلون العمل الجزئي من المنزل.
المهام الوظيفية ومسؤوليات الوظيفة
يتضمن العمل في هذه الوظيفة مجموعة من المهام الأساسية التي يجب على المتقدمين الإلمام بها، حيث تشمل:
التعامل مع المكالمات الواردة
يقوم الموظف بالرد على المكالمات الخاصة بعملاء Vodafone في المملكة المتحدة وإيرلندا. المكالمات تكون في الغالب باللغة الإنجليزية وبطبيعة خدمية، مثل الاستفسارات، شكاوى العملاء، مشاكل الخطوط، أو الدعم الفني.
حل المشكلات وتقديم الدعم
يجب على موظف الكول سنتر محاولة حل المشكلة بشكل مباشر أثناء المكالمة من خلال اتباع خطوات محددة واستخدام الأنظمة المتاحة. كما يحتاج الموظف إلى التفكير السريع وتقديم حلول فعالة.
الحفاظ على تجربة العميل
يُعد الحفاظ على رضا العميل من أهم أهداف الوظيفة، لذلك يجب تقديم الخدمة بأسلوب محترف وودود.
إعداد التقارير وتحديث البيانات
قد يُطلب من الموظف تحديث بيانات العملاء أو إضافة تفاصيل بخصوص المكالمة داخل النظام الداخلي للشركة.
الالتزام بمعايير الجودة
تولي VOIS أهمية كبيرة لجودة المكالمات، ولذلك يخضع الموظفون إلى تقييم دوري للأداء.
مميزات العمل في Vodafone VOIS
تقدم الشركة مجموعة من المميزات التي تجعلها من أفضل بيئات العمل في مصر:
رواتب تنافسية
توفر الشركة باقة رواتب مميزة وتعتبر من الأعلى داخل مجال خدمة العملاء، حيث يحصل الموظف على مرتب ثابت بالإضافة إلى حوافز دورية.
نظام العمل الهجين
يعمل الموظفون يومين فقط من المكتب، بينما يسمح لهم بالعمل من المنزل لباقي الأيام مما يوفر الوقت والمجهود.
الجهاز والمعدات مقدمة من الشركة
توفر الشركة Laptop أو PC بالإضافة إلى بدل الإنترنت لضمان أفضل أداء.
تأمينات اجتماعية وصحية وحياة
تحصل على تأمين صحي شامل وتأمينات اجتماعية من أول يوم عمل.
الإجازات والمميزات الإضافية
يوجد يومان إجازة أسبوعيًا وفق جدول متغير، بالإضافة إلى إجازات سنوية ورواتب إضافية ومكافآت تعتمد على الأداء.
فرص التطوير والترقي
توفر الشركة برامج تدريب مستمرة وفرص حقيقية للترقي داخل VOIS.
شروط التقديم لوظيفة VOIS Call Center
من أجل التقديم للوظيفة، يجب أن تتوفر مجموعة من الشروط الأساسية:
إجادة اللغة الإنجليزية C1
هذا الشرط هو الأهم لأن التعامل يكون مع عملاء المملكة المتحدة وإيرلندا.
مناسب للخريجين وحديثي التخرج
حتى المتسربين من الجامعة يمكنهم التقديم.
مهارات تواصل قوية
يجب أن يمتلك المتقدم مهارات الاستماع الفعّال، التواصل الواضح، والقدرة على التعامل مع العملاء تحت الضغط.
المرونة مع مواعيد العمل
العمل بنظام الشيفتات (Rotational Shifts).
الجنسية المصرية شرط أساسي
بحكم طبيعة العمل والقوانين المحلية.
لماذا تعتبر VOIS فرصة مهمة؟
تمنح شركات مثل VOIS فرصة لاكتساب خبرة حقيقية في مجال خدمة العملاء الدولي. كما تساعد على بناء سيرة ذاتية قوية نظرًا لأن العمل يتم مع شركة عالمية. بالإضافة إلى ذلك، فإن بيئة العمل مهنية للغاية وتتيح فرصًا مستمرة للتطوير والتدريب.
بالنسبة للكثير من الشباب، تعتبر هذه الوظيفة بداية ممتازة لمشوار مهني ناجح، خاصة إذا كان لديهم مستوى جيد من اللغة الإنجليزية.
كيفية التقديم للوظيفة
يتم التقديم من خلال المنصة المعلنة رسميًا عبر VOIS Egypt. كل ما عليك فعله هو إنشاء حساب، رفع السيرة الذاتية، ثم التقديم على الوظيفة.
