ُعد وظيفة Call Center Agent لدى Vodafone VOIS UK/Ireland واحدة من أكثر الوظائف المطلوبة بين الشباب في مصر، خصوصًا للباحثين عن فرص عمل مستقرة، ورواتب جذابة، وبيئة دولية تمنحهم خبرة قوية في مجال خدمة العملاء. وبما أن الشركة تعمل وفق نظام عالمي، فهذه الوظيفة تمنح الموظف تجربة احترافية متقدمة، إذ يتعامل مع عملاء من المملكة المتحدة وأيرلندا، وهو ما يفتح أمامه آفاقًا واسعة للتطور المهني. بالإضافة إلى ذلك، فإن العمل داخل منظومة VOIS يُعد خطوة مهمة في المسار المهني لأي شاب يريد بناء مستقبل قوي في مجال Customer Support وCommunication Skills.
وفي هذا المقال سنقدّم شرحًا تفصيليًا لمهام الوظيفة، ومميزات العمل، وكذلك متطلبات التقديم، مع إبراز طبيعة العمل الهجين، وأهمية امتلاك مستوى عالٍ من اللغة الإنجليزية. كما سنوضح لماذا تعد هذه الوظيفة مناسبة للخريجين الجدد، ولماذا أصبحت واحدة من أكثر الفرص التي يتنافس عليها المتقدمون في مصر.
طبيعة العمل داخل Vodafone VOIS UK/Ireland
يعمل الموظف كواجهة مباشرة بين الشركة وبين العملاء الأوروبيين، إذ يقوم بالرد على المكالمات الواردة (Inbound Calls)، والتعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات المختلفة. ومن المهم الإشارة إلى أن جميع المحادثات تُجرى باللغة الإنجليزية، بينما يتطلب النظام الداخلي للمنصة التي يعمل عليها الموظف مستوى لغويًا قويًا، لأن التعامل يتم من خلال أنظمة وبرامج أجنبية خاصة بالشركة.
وتكمن أهمية هذه الوظيفة في أنها لا تتعلق بمجرد الرد على المكالمات فحسب، بل تعتمد أيضًا على القدرة على تقديم تجربة مميزة للعملاء، وذلك من خلال إظهار مهارات الاستماع النشط، والقدرة على التعاطف، والقدرة على حل المشكلات بطرق سريعة وفعالة. علاوة على ذلك، فإن الموظف مطالب بالتعامل مع ضغوط العمل بشكل مهني، خصوصًا أن البيئة الأوروبية تعتمد على السرعة والدقة والاحترافية في تقديم الخدمة.
ومن الملاحظ أن هذه الوظيفة تُساعد المتقدم على تطوير مهاراته الشخصية بشكل كبير، إذ تمنحه خبرة في التواصل، وإدارة الوقت، والتفكير التحليلي، والتعامل مع مواقف مختلفة في كل مكالمة. لذلك، تعتبر الوظيفة منصة تدريب حقيقية تمنح العامل قدرة أعلى على التطور مقارنة بالعديد من الوظائف التقليدية.
مميزات العمل في VOIS بنظام Hybrid
من أبرز المميزات التي تقدّمها هذه الوظيفة هو نظام العمل الهجين، والذي يمكّن الموظف من العمل يومين فقط من المكتب بينما يعمل باقي الأيام من المنزل. وهذا النظام مناسب جدًا للكثير من الشباب لأنه يوفر وقت المواصلات ويتيح مرونة في نمط الحياة اليومية. كما أن الشركة توفّر جهاز لابتوب كامل بالإضافة إلى بدل إنترنت شهري لضمان أداء المهام بكفاءة.
وبالإضافة إلى ذلك، يحصل الموظف على باقات تأمين شاملة تشمل التأمين الطبي والاجتماعي وتأمين الحياة، وهي مزايا لا تقدّمها أغلب الشركات الخاصة في السوق المصري. كذلك، تقدّم الشركة حوافز سنوية وزيادة منتظمة في الرواتب، فضلًا عن نظام Bonus مرتبط بالأداء، مما يساعد الموظف على تحسين دخله بصورة مستمرة.
ومن ناحية أخرى، تُعد بيئة العمل داخل Vodafone VOIS بيئة مرنة ومحترفة، إذ يتلقى الموظفون تدريبًا شاملًا فور تعيينهم، سواء في التواصل أو في التعامل مع الأنظمة التكنولوجية الخاصة بالشركة. وهذا التدريب يُعتبر جزءًا مهمًا من منظومة التطوير المستمر التي تعتمدها Vodafone عالميًا.
مهام وظيفة Call Center Agent داخل VOIS
تتضمن المهام اليومية مجموعة متنوعة من الإجراءات التي تحتاج إلى دقة وتركيز، ومن أهمها:
- الرد على مكالمات العملاء من المملكة المتحدة وأيرلندا.
- تقديم المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالخدمات المختلفة.
- تسجيل البيانات بدقة داخل النظام الداخلي للشركة.
- المحافظة على أعلى مستوى من Customer Experience.
- اتباع سياسة الشركة بدقة في التعامل مع العملاء.
- العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الأداء الشهرية.
هذه المهام، على الرغم من بساطتها بالنسبة للبعض، إلا أنها تتطلب التزامًا واضحًا بالمعايير المهنية، إذ تعتمد الشركة على رصد الجودة وتقييم الأداء بشكل مستمر لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.
متطلبات التقديم للوظيفة
من أجل الانضمام إلى الوظيفة، تضع Vodafone VOIS مجموعة من الشروط لضمان اختيار الموظفين الأكثر قدرة على النجاح في هذا الدور. ومن أبرز هذه الشروط:
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C1، لأن التواصل يتم بالكامل باللغة الإنجليزية.
- أن يكون المتقدم حاصلًا على مؤهل عالٍ أو حتى Drop Out، مما يجعل الوظيفة مناسبة لعدد كبير من الشباب.
- امتلاك مهارات تواصل فعّالة وقدرة على العمل تحت الضغط.
- القدرة على التعلم السريع والالتزام بقواعد العمل الأوروبية.
- يفضّل وجود خبرة سابقة في Call Center، ولكن الخبرة ليست شرطًا أساسيًا.
ولأن الوظيفة تعتمد على التواصل المستمر، فمن الضروري امتلاك مهارات Soft Skills، خصوصًا مهارات حل المشكلات، وإدارة الوقت، والقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
التقديم من هنا
لماذا تُعد هذه الوظيفة خيارًا ممتازًا للشباب؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل هذه الوظيفة فرصة ذهبية للشباب، ومن أهمها:
- تطوير مستوى اللغة الإنجليزية بصورة سريعة.
- الحصول على خبرة دولية مع شركة عالمية.
- نظام عمل مرن يساعد على التوازن بين العمل والحياة.
- رواتب مجزية مقارنة بمتوسط السوق.
- فرص ترقية قوية داخل Vodafone سواء محليًا أو دوليًا.
- بيئة تدريب احترافية تعتمد على التطوير المستمر.
ولذلك، فإن الكثير من الخريجين الجدد ومتحدثي الإنجليزية في مصر يبحثون عن هذا النوع من الوظائف لأنها تمنحهم بداية قوية لمسيرتهم المهنية
