نبذة عن الشركة :
شركة العربية للطيران هي إحدى شركات الطيران الرائدة في الشرق الأوسط، وتُعتبر من الشركات البارزة في مجال الطيران منخفض التكلفة. تأسست الشركة في عام 2003 ومقرها الرئيسي في الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. إليك نظرة عامة عن الشركة:
- التأسيس والنشأة: تأسست العربية للطيران في عام 2003، وكان الهدف من إنشائها تقديم خدمات طيران منخفضة التكلفة إلى مجموعة واسعة من الوجهات.
- الملكية والإدارة: العربية للطيران مملوكة بالكامل لحكومة الشارقة، وتديرها مجموعة من المدراء التنفيذيين المتخصصين في صناعة الطيران.
- الأسطول: تعتمد العربية للطيران على أسطول حديث من الطائرات، يشمل طائرات إيرباص A320 و A321. هذه الطائرات توفر فعالية في استهلاك الوقود وتدني التكاليف التشغيلية.
- الوجهات: تخدم العربية للطيران شبكة واسعة من الوجهات التي تشمل مناطق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا وأوروبا. تسعى الشركة دائماً لتوسيع شبكة خطوطها لتلبية احتياجات المسافرين.
- الخدمات: تقدم العربية للطيران مجموعة من الخدمات للمسافرين، بما في ذلك خيارات متنوعة للرحلات الجوية، بالإضافة إلى خدمات الدفع مقابل الوجبات والمقاعد المخصصة.
- العلامة التجارية والتمييز: تُعرف العربية للطيران بخدماتها الفعالة وأسعارها التنافسية، مما يجعلها خياراً جذاباً للعديد من المسافرين الذين يبحثون عن رحلات بأسعار معقولة.
- الاستدامة: تعمل العربية للطيران على تحسين استدامتها البيئية من خلال تبني تقنيات جديدة للطائرات التي تقلل من انبعاثات الكربون وتعزز الكفاءة التشغيلية.
- الجوائز والتقديرات: حصلت العربية للطيران على العديد من الجوائز والتقديرات في صناعة الطيران، بما في ذلك الجوائز المتعلقة بخدمات العملاء والأسطول.
إذا كنت ترغب في معرفة تفاصيل إضافية عن الجداول الزمنية، الأسعار، أو أي شيء آخر يتعلق بشركة العربية للطيران، يمكنك زيارة موقعها الرسمي أو التواصل مع خدمة العملاء لديهم.
الظائف المطلوبة :
خدمة عملاء
سيلز بدون خبرة
تفاصيل الوظائف :
بالطبع، سأوضح لك تفاصيل وظائف خدمة العملاء والسيلز:
1. وظيفة خدمة العملاء (Customer Service)
الوصف العام:
وظيفة خدمة العملاء تركز على تقديم الدعم والمساعدة للعملاء لضمان تجربة إيجابية. يتعامل موظفو خدمة العملاء مع استفسارات العملاء، ويحلّون المشكلات، ويوفرون المعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات.
المسؤوليات:
- استقبال الاستفسارات: الرد على مكالمات الهاتف، الرسائل الإلكترونية، والدردشات المباشرة من العملاء.
- حل المشكلات: معالجة الشكاوى وحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء، والتأكد من رضاهم عن الحلول المقدمة.
- تقديم المعلومات: توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات، بما في ذلك الأسعار، التوفر، وشروط الخدمة.
- إدارة الطلبات: معالجة الطلبات وتحديث المعلومات ذات الصلة في الأنظمة.
- متابعة العملاء: متابعة الحالات المفتوحة للتأكد من حلها بشكل مناسب وفي الوقت المحدد.
- تسجيل البيانات: إدخال وتحديث بيانات العملاء في قواعد البيانات، والحفاظ على دقتها وسلامتها.
المهارات المطلوبة:
- مهارات التواصل: القدرة على التحدث بوضوح وفعالية والاستماع بعناية.
- مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول فعّالة.
- القدرة على التعامل مع الضغوط: الحفاظ على هدوء الأعصاب في حالات الضغط والتعامل مع العملاء غير الراضين بطريقة مهنية.
- إدارة الوقت: القدرة على التعامل مع العديد من المهام في وقت واحد بكفاءة.
المؤهلات:
- عادةً ما يتطلب الحصول على وظيفة خدمة العملاء شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الشهادات الجامعية أو التدريب المتخصص يمكن أن يكون ميزة إضافية.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء يمكن أن تكون مفيدة.
2. وظيفة السيلز (Sales)
الوصف العام:
وظيفة السيلز تركز على بيع المنتجات أو الخدمات وزيادة الإيرادات. يركز موظفو السيلز على تحقيق أهداف المبيعات من خلال جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين.
المسؤوليات:
- تحقيق أهداف المبيعات: العمل على تحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة للمبيعات.
- تطوير العلاقات: بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين والحاليين، وتقديم المشورة لهم حول المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم.
- التفاوض: التفاوض بشأن شروط البيع، بما في ذلك الأسعار وشروط الدفع.
- إعداد العروض: إعداد وتقديم عروض مبيعات مخصصة للعملاء.
- تحليل السوق: متابعة اتجاهات السوق والمنافسة لجمع المعلومات القيمة التي يمكن أن تساعد في تحقيق أهداف المبيعات.
- إغلاق الصفقات: إتمام عملية البيع وضمان رضا العملاء بعد البيع.
المهارات المطلوبة:
- مهارات التفاوض: القدرة على التفاوض بفعالية وتحقيق أفضل الشروط الممكنة.
- مهارات التواصل: القدرة على عرض المعلومات بطريقة مقنعة وبناء علاقات مع العملاء.
- القدرة على التحفيز الذاتي: القدرة على العمل بجد وتحقيق الأهداف دون إشراف مباشر.
- معرفة المنتج: معرفة دقيقة بالمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها.
المؤهلات:
- عادةً ما يتطلب الحصول على وظيفة في المبيعات شهادة الثانوية العامة، ولكن الشهادات الجامعية في المجالات ذات الصلة مثل التسويق أو إدارة الأعمال يمكن أن تكون مفيدة.
- خبرة سابقة في المبيعات أو في مجال مشابه تعتبر ميزة قوية.
كلتا الوظيفتين تتطلب مهارات تواصل قوية ولكن تركيز كل منهما يختلف؛ حيث تركز وظيفة خدمة العملاء على تقديم الدعم وحل المشكلات، بينما تركز وظيفة السيلز على تحقيق الأهداف البيعية وبناء علاقات مع العملاء.
للتقديم علي الوظائف اضغط هنا
