نبذة عن الشركة
شركة Etisal International هي إحدى الشركات الرائدة في المملكة العربية السعودية في مجال خدمات مراكز الاتصال وحلول التعهيد (Outsourcing). تأسست الشركة في عام 2003 كجزء من مجموعة ريادة، وتهدف إلى تقديم خدمات متخصصة في تحسين تجربة العملاء وإدارة خدماتهم بشكل فعال. يقع مقر الشركة الرئيسي في جدة، مكة المكرمة.
تركز Etisal International على توفير حلول شاملة تتضمن إدارة مراكز الاتصال، وخدمات إدارة الموارد البشرية، ودعم الأعمال للشركات في مختلف القطاعات. تدير الشركة أيضًا مراكز اتصال متعددة القنوات تعتمد على تقنيات متقدمة لتلبية احتياجات العملاء في السعودية ومنطقة الخليج.
تتوسع الشركة أيضًا على الصعيد الإقليمي، حيث تمتلك فروعًا أخرى في مصر، مما يساعدها على خدمة عملاء دوليين وتوسيع نطاق خدماتها خارج المملكة. وتضم الشركة أكثر من 1000 موظف في مختلف مكاتبها
تتمتع Etisal International بسمعة قوية في تقديم خدمات عالية الجودة بفضل تميزها في إدارة علاقات العملاء واستخدامها للتكنولوجيا المتطورة لضمان تقديم حلول فعالة ومخصصة تلبي احتياجات عملائها المختلفة.
نبذة عن وظيفة التيلي سيلز
وظيفة التيلي سيلز (TeleSales) هي إحدى الوظائف التي تعتمد على الاتصال الهاتفي لبيع المنتجات أو الخدمات للعملاء المحتملين أو الحاليين. يتطلب هذا النوع من الوظائف مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على الإقناع، وفهم عميق للمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها.
المهام الرئيسية لوظيفة التيلي سيلز:
- الاتصال بالعملاء المحتملين:
- يقوم موظف التيلي سيلز بالاتصال بالعملاء المحتملين عبر الهاتف بهدف تعريفهم بالمنتجات أو الخدمات ومحاولة إقناعهم بالشراء.
- متابعة العملاء الحاليين:
- يتابع موظفو التيلي سيلز العملاء الحاليين للتأكد من رضاهم عن الخدمات أو المنتجات، واقتراح منتجات إضافية قد تكون مفيدة لهم.
- تحقيق الأهداف البيعية:
- تُحدد للشخص العامل في التيلي سيلز أهداف بيعية يجب عليه تحقيقها، مثل عدد المبيعات أو قيمة المبيعات خلال فترة زمنية معينة.
- إدارة الشكاوى:
- حل مشاكل العملاء وإدارة الشكاوى بطريقة مهنية للحفاظ على رضا العملاء وزيادة فرص البيع المستقبلي.
- تحديث قاعدة البيانات:
- الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة بالمعلومات الجديدة، مثل أرقام الهواتف والعناوين وتفاصيل المنتجات التي يهتمون بها.
المتطلبات الأساسية لوظيفة التيلي سيلز:
- مهارات التواصل:
- يجب أن يكون لدى موظف التيلي سيلز قدرة عالية على التواصل بفعالية وإيصال المعلومات بشكل واضح ومقنع.
- القدرة على الإقناع:
- القدرة على إقناع العملاء بشراء المنتجات أو الخدمات من خلال عرض المزايا والفوائد بشكل مقنع.
- الصبر والتحمل:
- تتطلب الوظيفة الصبر للتعامل مع العملاء المختلفين، والقدرة على الاستمرار في العمل رغم تلقي الرفض أو عدم الرضا من بعض العملاء.
- المعرفة بالمنتجات والخدمات:
- يجب أن يكون موظف التيلي سيلز على دراية تامة بالمنتجات أو الخدمات التي يبيعها ليتمكن من الإجابة على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- مهارات الحاسوب الأساسية:
- القدرة على استخدام برامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وتحديث قاعدة البيانات بشكل دوري.
التحديات التي قد تواجه موظف التيلي سيلز:
- الرفض المتكرر: التعامل مع الرفض من العملاء بشكل متكرر يتطلب شخصية قوية وقدرة على التعامل مع الضغوط.
- أهداف مبيعات عالية: قد تكون الأهداف البيعية التي توضع للموظفين مرتفعة، مما يتطلب جهدًا إضافيًا لتحقيقها.
المهارات والصفات الشخصية المطلوبة:
- الاستماع الجيد: لفهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم.
- الثقة بالنفس: للتحدث بثقة عن المنتجات والخدمات وإقناع العملاء بها.
- القدرة على التكيف: مع متطلبات العمل وتوقعات العملاء المتغيرة.
وظيفة التيلي سيلز تعد جزءًا حيويًا من عمليات المبيعات في العديد من الشركات، حيث تمثل حلقة الوصل بين الشركة وعملائها، وتتطلب مجموعة متنوعة من المهارات لضمان نجاح عملية البيع.
انتشار وظيفة خدمة العملاء في العالم
وظيفة خدمة العملاء أصبحت واحدة من أكثر الوظائف انتشارًا وأهمية على مستوى العالم، حيث تعتبر جزءًا أساسيًا من عمليات الشركات والمؤسسات التي تسعى للحفاظ على رضا العملاء وتعزيز ولائهم. هذا الانتشار الواسع لوظيفة خدمة العملاء يعكس التغيرات في ديناميكيات السوق وازدياد التنافس بين الشركات، مما جعل الاهتمام بتجربة العملاء عنصرًا حاسمًا للنجاح.
العوامل التي أدت إلى انتشار وظيفة خدمة العملاء عالميًا:
- التحول الرقمي:
- مع التطور السريع في التكنولوجيا والتحول الرقمي، أصبحت الشركات تعتمد بشكل كبير على خدمات العملاء الرقمية، مثل الدردشة المباشرة عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي. هذا أدى إلى زيادة الطلب على موظفي خدمة العملاء الذين يمكنهم التعامل مع هذه القنوات المتعددة.
- العولمة:
- مع توسع الشركات عبر الحدود وزيادة العمليات الدولية، أصبح من الضروري تقديم خدمات عملاء متعددة اللغات والثقافات. هذا ساهم في زيادة الحاجة إلى موظفي خدمة العملاء في مناطق مختلفة من العالم لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة.
- ارتفاع التوقعات لدى العملاء:
- أصبح العملاء أكثر وعيًا بحقوقهم ولديهم توقعات أعلى فيما يتعلق بالخدمات التي يتلقونها. وبالتالي، تسعى الشركات إلى تحسين خدمات العملاء باستمرار لضمان رضا العملاء وتجنب فقدانهم لصالح المنافسين.
- توسع قطاعات الأعمال:
- مع توسع القطاعات المختلفة مثل التجارة الإلكترونية، والخدمات المالية، والتكنولوجيا، زادت الحاجة إلى فرق خدمة العملاء التي يمكنها التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية.
- التعهيد (Outsourcing):
- تقوم العديد من الشركات بتعهيد وظائف خدمة العملاء إلى دول أخرى حيث يمكن الحصول على الخدمات بجودة عالية وتكلفة أقل. هذا أدى إلى زيادة فرص العمل في دول مثل الهند والفلبين، حيث تعتبر صناعة خدمة العملاء من الصناعات الرئيسية.
أهمية وظيفة خدمة العملاء:
- تعزيز الولاء للعلامة التجارية:
- تقديم خدمة عملاء متميزة يمكن أن يحول العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية، مما يعزز الولاء ويزيد من معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
- جمع الملاحظات:
- موظفو خدمة العملاء غالبًا ما يكونون في الخطوط الأمامية لتلقي ملاحظات العملاء، مما يتيح للشركات تحسين منتجاتها وخدماتها بناءً على هذه الملاحظات.
- إدارة الأزمات:
- في حالات الأزمات، يلعب موظفو خدمة العملاء دورًا حاسمًا في تهدئة العملاء وتقديم حلول سريعة، مما يساهم في الحفاظ على سمعة الشركة.
في الختام، أصبحت وظيفة خدمة العملاء جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية النمو للشركات حول العالم، ويتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في النمو مع تزايد أهمية تجربة العملاء في تحقيق النجاح التجاري.
للتقديم علي وظيفة خدمة عملاء بدون خبرة وراتب كبير اضغط هنا
