توفر فرصة العمل عن بعد كممثل لخدمة العملاء بديلاً مرنًا ومريحًا للأدوار المكتبية التقليدية. يسمح هذا الترتيب للأفراد بأداء واجباتهم من منازلهم أو في أي مكان به اتصال موثوق بالإنترنت. يمكن لممثلي خدمة العملاء عن بعد معالجة استفسارات العملاء بشكل فعال وحل المشكلات وتقديم الدعم من خلال قنوات الاتصال المختلفة، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف.
ولا يعمل هذا الإعداد على تعزيز التوازن الأفضل بين العمل والحياة فحسب، بل يمكّن الشركات أيضًا من الاستفادة من مجموعة متنوعة من المواهب، مع تقليل القيود الجغرافية إلى الحد الأدنى. مع تقدم التكنولوجيا، تم تجهيز أدوار خدمة العملاء عن بعد بالأدوات والأنظمة اللازمة لضمان التواصل السلس وحل المشكلات بكفاءة. بشكل عام، تفتح فرصة العمل عن بعد في خدمة العملاء إمكانيات جديدة لكل من الموظفين وأصحاب العمل، مما يعزز زيادة الإنتاجية والرضا الوظيفي.
حول Cardinal Health
في Cardinal Health ، نؤمن بقوة التنوع والشمولية لدفع الابتكار وخدمة عملائنا بشكل أفضل. لدينا شاملة تحتفل الخبرات وجهات نظر فريدة من نوعها ، والخلفيات موظفينا ، والسماح لهم أن يكون يوم ذواتهم أصيلة. كفرصة / صاحب عمل إيجابي ، نقدم الاعتبار للتوظيف لجميع المتقدمين المؤهلين ، بغض النظر عن الدين أو اللون الأصل القومي أو النسب أو الجسدي أو العقلي أو الجنس أو التوجه الجنسي الهوية الجنسية / التعبير الحمل أو الحالة الاجتماعية المخضرم أو العقيدة أو الحالة فيما يتعلق بالمساعدة العامة أو الحالة الوراثية أو أي حالة أخرى محمية بموجب القانون الفيدرالي أو قانون الولاية أو القانون المحلي.
عمل عن بعد كممثل خدمة العملاء
بصفتك أحد كبار ممثلي خدمة العملاء ، ستلعب دورا مهما في إنشاء علاقات العملاء والحفاظ عليها وتعزيزها. ستشمل مسؤولياتك إدارة العقود وتنفيذ الطلبات وحل المشكلات. بصفتها جهة اتصال ، ستقدم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعملاء فيما يتعلق بالفواتير الطبية والسداد والخدمات الأخرى. يوفر هذا الموقف مرونة العمل عن بعد ، مما يسمح لك بالمساهمة وأنت مرتاح في منزلك.
المناوبة: الاثنين-الجمعة 8: 30 صباحا-5: 00 مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة
تفاصيل عن بعد: سوف تعمل من المنزل ، بدوام كامل. يرجى ملاحظة أن وجود بيئة مخصصة وهادئة وخاصة وخالية من الإلهاء مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة أمر ضروري لأداء دورك بشكل فعال. كموظف يعمل من المنزل ، من المتوقع أيضا أن تكون الكاميرا قيد التشغيل أثناء أنشطة الإعداد والتدريب. من المهم ملاحظة أنه لا ينبغي النظر إلى العمل من المنزل كبديل لرعاية الأطفال أو رعاية المسنين ؛ يجب اتخاذ ترتيبات مسبقة لضمان بيئة عمل سلسة.
المسؤوليات
بصفتك أحد كبار ممثلي خدمة العملاء ، ستشمل مسؤولياتك:
- تقديم خدمة عملاء متميزة ودعم التنفيذ التشغيلي بنشاط لتجاوز مستويات الخدمة.
- إدارة نشاط حساب العميل ، بما في ذلك تنفيذ الطلبات ، والطلبات المؤجلة/البدائل ، وطلبات تغيير المنتج ، ومعالجة أسئلة وقضايا العملاء.
- العمل كحلقة وصل للعملاء في تقديم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية المتصلة بالفواتير ، والسداد ، ومجالات أخرى ، وحل المشاكل والنزاعات.
- جمع ومراجعة ملاحظات العملاء ، والشكاوى ، وتذكر ، وإرجاع المنتج ، وتتعاون بشكل وثيق مع فرق الجودة والتنظيمية.
- تحديد اتجاهات العملاء والتحديات والفرص المتاحة لتطوير الحلول المحتملة التي تدعم أهداف العمل والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
- دعم مبادرات تحسين العملية ، مثل تحسين مستويات المخزون والموردين والأداء التشغيلي ، مع ضمان مراقبة التكاليف والربحية.
- بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من مختلف الإدارات بما في ذلك سلسلة التوريد ، والتمويل ، والعمليات ، والتسويق ، والتجارية لتعزيز تقديم خدمة العملاء.
- التواصل بنشاط مع العملاء لتلبية احتياجاتهم ، والأسئلة ، والمخاوف ، واستكشاف مشاكل المعدات عند الضرورة.
- إدارة الحالات المتعلقة بالإبلاغ ، والمتأخرات ، وشكاوى العملاء ، والتسعير ، والتعامل مع شكوى المنتج وتقارير الحوادث.
- دعم أنشطة المبيعات العامة من خلال تحليل تاريخ الحساب وتنسيق الموارد الداخلية لتلبية احتياجات العملاء.
- التحقيق والإبلاغ عن أي حالات شاذة وتناقضات في أنظمة نقاط البيع ، وترتيب موقع الويب ، وحل مشكلات شكاوى العملاء العامة.
- إعادة توجيه العملاء إلى الموارد الداخلية ذات الصلة حسب الضرورة.
- توفير دعم ما بعد البيع وحل المشكلة حسب الحاجة.
المؤهلات
للنظر في دور ممثل خدمة العملاء الأقدم ، يفضل المؤهلات التالية:
- 3-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة
- دبلوم المدرسة الثانوية ، جد ، شهادة فنية في مجال ذي صلة ، أو ما يعادلها من الخبرة
- يفضل تجربة مع الفواتير الطبية
- يفضل تجربة التحقق من التأمين
ما هو متوقع في هذا المستوى
بصفتك أحد كبار ممثلي خدمة العملاء ، يتوقع منك تطبيق معرفتك بالوظيفة وسياسات الشركة وإجراءاتها بشكل فعال لإكمال المهام المختلفة. يجب أن يكون لديك معرفة متعمقة في مجال التقنية أو التخصص الخاص بك ، مما يسمح لك لحل المشاكل المعقدة بشكل مستقل. في حالات معينة ، قد تحتاج إلى تعديل العمليات لإيجاد حلول فعالة. بينما ستعمل بشكل مستقل ضمن الإجراءات المعمول بها ، قد تتلقى إرشادات عامة للمهام الجديدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم إرشادات عامة أو مساعدة فنية لأعضاء الفريق الأقل خبرة ، مما يساهم في النجاح العام للفريق.
نطاق الراتب المتوقع
نطاق الراتب المتوقع لدور ممثل خدمة العملاء الأقدم في Cardinal Health هو 17.60 دولارا في الساعة-25.19 دولارا في الساعة.
الفوائد
كموظف في Cardinal Health ، يمكنك الاستمتاع بمجموعة من المزايا ، بما في ذلك:
- التغطية الطبية وطب الأسنان والرؤية
- دفع الوقت خارج الخطة
- حساب التوفير الصحي
- خطة توفير 401 ألف
- الحصول على الأجور قبل يوم الدفع مع ماي فليكسباي
- حسابات إنفاق مرنة
- تغطية العجز على المدى القصير والطويل
- موارد العمل والحياة
- إجازة والدية مدفوعة الأجر
- برامج نمط حياة صحي
باختصار ، تقدم Cardinal Health فرصة عمل عن بعد لدور ممثل خدمة العملاء الأقدم. كجزء من مكان عمل متنوع وشامل ، ستستفيد من خبرتك في خدمة العملاء لدعم وتعزيز علاقات العملاء من خلال إدارة العقود وتنفيذ الطلبات وحل المشكلات. الموقف يوفر المرونة للعمل من المنزل ، مما يتيح لك حرية إدارة المسؤوليات الخاصة بك في حين تتمتع بالمزايا والدعم المقدم من Cardinal Health.
تذكر أن العمل عن بعد يوفر فرصة فريدة لتحقيق توازن صحي بين العمل والحياة ، وتشجع Cardinal Health الموظفين على خلق بيئة مخصصة وخالية من الإلهاء لضمان الأداء الأمثل. إذا كنت متحمسا لخدمة العملاء وتبحث عن دور الوفاء التي تسمح لك للعمل عن بعد ، والنظر في تطبيق لتصبح أحد كبار ممثلي خدمة العملاء في الكاردينال الصحة. معا ، يمكننا أن نحدث فرقا في حياة عملائنا مع احتضان قوة التنوع والشمولية.
الأسئلة الشائعة:
- ما هي المؤهلات التي يبحث عنها Cardinal Health في ممثل خدمة العملاء?
تسعى Cardinal Health إلى الحصول على مرشحين يتمتعون بمهارات اتصال قوية ، وعقلية تتمحور حول العملاء ، والقدرة على التفوق في بيئة العمل عن بعد.
- كيف تدعم Cardinal Health التطوير المهني لموظفيها عن بعد?
تقدم الشركة العديد من البرامج التدريبية وفرص التعلم لضمان النمو المستمر للقوى العاملة عن بعد.
- هل يمكنني التقدم بطلب للحصول على منصب ممثل خدمة العملاء عن بعد إذا كانت لدي خبرة محدودة في مجال الرعاية الصحية?
نعم ، تقدر Cardinal Health مجموعة متنوعة من التجارب. تسليط الضوء على المهارات القابلة للتحويل والاستعداد للتعلم في التطبيق الخاص بك.
- ما يميز Cardinal Health كصاحب عمل في صناعة الرعاية الصحية?
تشتهر Cardinal Health بالتزامها بالابتكار ورفاهية الموظفين وخلق تأثير إيجابي في الرعاية الصحية.
- كيف تضمان Cardinal Health التوازن بين العمل والحياة لموظفيها عن بعد?
توفر الشركة ترتيبات عمل مرنة ، مما يسمح للموظفين بموازنة المسؤوليات المهنية مع الحياة الشخصية.
إقرأ أيضا : منحة ممولة بالكامل للدراسة في رومانيا 2024
