نبذة عن الشركة :
الأكاديمية الأمريكية للتدريب في مدينة 6 أكتوبر، مصر، هي مركز تدريبي معتمد تأسس في عام 2007، ويقدم مجموعة متنوعة من البرامج التدريبية الدولية المعتمدة. تشمل الدورات التدريبية مجالات متعددة مثل اللغات (الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية)، تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال، والمهارات الشخصية، بالإضافة إلى برامج متخصصة في التدريس وإدارة المدارس. الأكاديمية تعتمد على أساليب تدريس حديثة وتفاعلية، مثل استخدام الألعاب والمقالات والدروس الصوتية لتحسين مهارات الطلاب في اللغة الإنجليزية.
تعتبر الأكاديمية معتمدة من جهات دولية مثل حكومة الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، وهي معترف بها دولياً من خلال الاعتمادات المختلفة التي تحصل عليها، مثل ISO 9001. بالإضافة إلى ذلك، تُعد الأكاديمية مركزًا لاختبارات TOEFL وICDL، وتقدم دورات تأهيلية للحصول على هذه الشهادات المعترف بها عالميًا.
فروع الأكاديمية تشمل منطقة 6 أكتوبر والمعادي، وتوفر مجموعة متنوعة من الدورات للأفراد والشركات، بما في ذلك التدريب على إدارة الموارد البشرية، وإدارة المشاريع، وغيرها من الدورات المتخصصة في الإدارة والقيادة.
بيئة عمل ايجابية :
بيئة العمل الإيجابية داخل الأكاديمية الأمريكية للتدريب في 6 أكتوبر تعتمد بشكل كبير على عدة عوامل تعزز من رضا الموظفين وتحفزهم على الأداء الفعال. هذه العوامل تتضمن:
- التدريب والتطوير المستمر: الأكاديمية توفر بيئة تعليمية متقدمة، حيث يتم تشجيع الموظفين على تحسين مهاراتهم من خلال البرامج التدريبية المعتمدة عالميًا، مثل دورات القيادة وإدارة الأعمال، مما يسهم في تطويرهم الشخصي والمهني
- التواصل الفعّال والشفافية: بيئة العمل داخل الأكاديمية تعتمد على التواصل الواضح بين الإدارة والموظفين، مما يساعد على خلق بيئة من الثقة والاحترام المتبادل. هذا التواصل يسهم في توضيح الأهداف وتوجيه الموظفين لتحقيق أفضل أداء.
- التقدير والتحفيز: الأكاديمية تعترف بإنجازات الموظفين وتكافئهم على جهودهم، سواء من خلال الترقيات أو الحوافز، مما يعزز روح العمل الجماعي والإيجابية بين الفريق.
- التوازن بين الحياة المهنية والشخصية: الأكاديمية تراعي احتياجات الموظفين من حيث تنظيم ساعات العمل والاهتمام بتوفير بيئة داعمة تمكنهم من تحقيق توازن بين حياتهم الشخصية والمهنية، مما ينعكس على إنتاجيتهم وولائهم للمؤسسة.
- الثقافة المفتوحة: هناك ثقافة مؤسسية تعتمد على الابتكار والتعاون، حيث يتم تشجيع الموظفين على طرح أفكارهم والمشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بتحسين بيئة العمل وتطوير البرامج التعليمية.
- بهذه العوامل، تعتبر الأكاديمية بيئة عمل إيجابية تدعم الإبداع وتحقق النجاح لكافة أعضاء فريقها.
وظائف برواتب كبيرة :
في الأكاديمية الأمريكية للتدريب في 6 أكتوبر، تتراوح الرواتب وفقًا للوظائف والخبرة. على سبيل المثال، وظيفة المحاسب الأول (Senior Accountant) تقدم راتبًا يتراوح بين 6000 إلى 8000 جنيه مصري شهريًا، ويُشترط خبرة سابقة في المحاسبة وإدارة الحسابات المالية
أما بالنسبة لوظيفة السكرتارية، فقد يبلغ الراتب حوالي 6000 إلى 7000 جنيه مصري شهريًا، وتعتمد الوظيفة على مهارات التنظيم وإدارة الأعمال المكتبية
من حيث الوظائف المتاحة، الأكاديمية تقدم العديد من الفرص في مجالات متعددة، بما في ذلك التدريس، حيث يحتاج مدرس اللغة الإنجليزية إلى شهادات مثل CELTA أو TEFL، مع خبرة لا تقل عن عام في تعليم البالغين
الأكاديمية تقدم أيضًا وظائف في إدارة الموارد البشرية والتدريب الإداري، مثل محاضر في إدارة الموارد البشرية، وهي وظيفة بدوام جزئي تتطلب درجة ماجستير أو أعلى وخبرة تدريسية لا تقل عن 3 سنوات
توسعات كبيرة في الاكاديمية :
الأكاديمية الأمريكية للتدريب في مصر شهدت توسعات كبيرة منذ تأسيسها في عام 2007. بدأت بفرع رئيسي في مدينة 6 أكتوبر، لكنها سرعان ما توسعت لتشمل فروعًا أخرى، مثل فرع المعادي في القاهرة. هذه التوسعات جاءت نتيجة الطلب المتزايد على برامجها التدريبية المتنوعة، والتي تشمل إدارة الأعمال، اللغات، وتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى تقديم برامج تدريبية دولية معتمدة.
توسعت الأكاديمية أيضًا لتصبح مركزًا معتمدًا لإجراء اختبارات دولية مثل TOEFL وICDL، مما عزز مكانتها كواحدة من الأكاديميات الرائدة في مصر
مع زيادة عدد الطلاب والاهتمام المتزايد ببرامجها، أطلقت الأكاديمية عدة مشاريع مثل مراكز الاستشارات الإدارية والتدريب المدرسي، إضافة إلى مركز الاختبارات الدولية، مما يعكس التزامها بتقديم تعليم عالي الجودة ومواكبة احتياجات السوق المتغيرة
مطلوب موظفيين خدمة عملاء في الاكاديمية :
وظيفة خدمة العملاء تعد من الوظائف الحيوية في أي مؤسسة، حيث يعمل موظف خدمة العملاء على تقديم الدعم والإجابة على استفسارات العملاء، ومعالجة المشاكل أو الشكاوى التي يواجهونها. الهدف الأساسي من هذه الوظيفة هو ضمان رضا العملاء وتحسين تجربة التعامل مع المؤسسة.
مهام موظف خدمة العملاء:
- الرد على استفسارات العملاء: سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو المحادثات المباشرة. يتطلب ذلك تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.
- حل المشاكل والشكاوى: معالجة الشكاوى المقدمة من العملاء بطريقة احترافية، سواء كانت تتعلق بالجودة أو التسليم أو غيرها، والعمل على تقديم الحلول بسرعة وكفاءة.
- تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات: توجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الاستفادة من الخدمات المتاحة، وتقديم النصائح التقنية أو الإرشادية.
- التواصل مع الأقسام الداخلية: إذا كانت المشكلة تتطلب تدخل أقسام أخرى (مثل قسم التقنية أو المبيعات)، يقوم موظف خدمة العملاء بمتابعة الأمر مع الفريق المناسب لضمان حل المشكلة.
- تسجيل التفاعلات مع العملاء: توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة العملاء (CRM) لضمان المتابعة الفعّالة وتحسين جودة الخدمة.
المهارات المطلوبة لوظيفة خدمة العملاء:
- مهارات التواصل: تعد من المهارات الأساسية، حيث يحتاج الموظف إلى القدرة على التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
- الاستماع الجيد: لفهم مشاكل العملاء بدقة وتقديم الحلول المناسبة. موظف خدمة العملاء يحتاج إلى مهارة الاستماع بفاعلية لمعالجة استفسارات العملاء بسرعة.
- الصبر والتعامل مع الضغط: التعامل مع شكاوى العملاء قد يكون مرهقًا، لذا يتطلب الأمر التحلي بالصبر والهدوء في التعامل مع المواقف الصعبة.
- حل المشاكل: يجب أن يتمتع الموظف بقدرة قوية على التفكير التحليلي وحل المشاكل بسرعة، بما يضمن إرضاء العميل.
- المعرفة التقنية: حسب طبيعة العمل، قد يحتاج موظف خدمة العملاء إلى فهم تقني للمنتجات أو الخدمات المقدمة، خاصة في المؤسسات التي تقدم حلولاً تقنية أو برمجيات.
- إدارة الوقت: القدرة على التعامل مع عدة استفسارات أو شكاوى في نفس الوقت دون الإخلال بجودة الخدمة.
- المرونة: يجب أن يكون الموظف مرنًا في التعامل مع مواقف مختلفة ومتنوعة تتطلب اتخاذ قرارات سريعة أحيانًا.
بيئة العمل:
غالبًا ما يعمل موظفو خدمة العملاء في بيئات مكتبية، أو في مراكز الاتصال. في بعض الحالات، يمكنهم العمل عن بعد خاصة إذا كان التواصل يتم بشكل رئيسي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
التطور الوظيفي:
موظف خدمة العملاء يمكن أن يتطور في مسيرته المهنية ليصبح مشرفًا على فريق خدمة العملاء، أو مديرًا لخدمة العملاء، وذلك بناءً على الأداء والخبرة.
للتقديم علي وظيفة خدمة عملاء براتب 8,500 اضغط هنا
