نبذة عن الشركة :
شركة We هي العلامة التجارية للشركة المصرية للاتصالات، وتُعتبر من أقدم شركات الاتصالات في مصر، حيث بدأت نشاطها في عام 1854. تقدم We خدمات الاتصالات الأرضية والمحمولة والإنترنت، لتصبح أول مشغل اتصالات متكامل في مصر.
في عام 2017، أطلقت الشركة خدمات الهاتف المحمول، مما جعلها تنافس شركات كبرى مثل فودافون وأورانج واتصالات. وقد شهدت توسعًا كبيرًا في عدد عملائها، حيث تجاوز عدد مستخدمي المحمول 12 مليون عميل بحصة سوقية تفوق 10% في أقل من خمس سنوات من إطلاق خدماتها.
الشركة المصرية للاتصالات تُقدم خدمات متنوعة مثل الإنترنت الثابت والمحمول، بالإضافة إلى خدمات القيمة المضافة مثل إدارة الفواتير والرصيد عبر تطبيق “My WE”. وقد تميزت بمبادرات مثل الإنترنت المجاني ومشروع “حاسب لكل بيت.
من حيث التوسع، استحوذت الشركة المصرية للاتصالات على نسبة 44.95% من أسهم شركة فودافون مصر في عام 2008، وتعمل باستمرار على تطوير بنيتها التحتية لتقديم خدمات أفضل، مثل مشاريع المدن الذكية.
تواصل We تطوير علامتها التجارية وشبكاتها لتعزيز خدمات الاتصالات والإنترنت في مصر، مما يساهم في تحقيق تقدم كبير في التحول الرقمي بالبلاد.
بيئة عمل ايجابية :
شركة We تلتزم بتوفير بيئة عمل إيجابية وداعمة لموظفيها، مما يساهم في تحفيزهم لتحقيق أقصى إمكانياتهم. تتمثل هذه البيئة في عدة عوامل مهمة:
- التدريب والتطوير: تقدم الشركة برامج تدريبية مستمرة مثل شهادات Six Sigma وITIL لتطوير مهارات الموظفين. هذه البرامج تهدف إلى رفع الكفاءة وتعزيز الأداء الوظيفي
- التركيز على الصحة والسلامة: تهتم الشركة بتوفير بيئة عمل آمنة وصحية. تطلب من موظفيها إجراء فحوصات طبية دورية للتأكد من خلوهم من أي أمراض قد تؤثر على بيئة العمل
- الاحترام والدعم المتبادل: تؤكد We على أهمية الالتزام بالقواعد الأخلاقية والسلوكية في العمل، وتشجع الموظفين على التعاون والمساعدة دون انتظار مقابل إضافي، مما يعزز روح الفريق
- الموازنة بين العمل والحياة الشخصية: توفر الشركة مرونة في بعض الوظائف مثل العمل من المنزل، مما يساعد الموظفين على التوازن بين العمل والحياة الشخصية، وهو ما يعزز من رضاهم وأدائهم
- هذه العوامل تساهم في خلق بيئة عمل مشجعة وملهمة في شركة We، مما يساعد على النمو المهني والنجاح الشخصي للموظفين.
وظائف شركة we :
وظيفة خدمة العملاء هي من الوظائف الحيوية في أي شركة، حيث تعد حلقة الوصل بين الشركة والعملاء، وتهدف إلى تقديم الدعم والمساعدة للعملاء فيما يتعلق بمنتجات أو خدمات الشركة.
مسؤوليات وظيفة خدمة العملاء:
- التواصل مع العملاء: الرد على الاستفسارات والشكاوى عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة الحية.
- حل المشكلات: تقديم حلول فورية للمشاكل التي يواجهها العملاء، وضمان تحقيق رضاهم.
- تقديم المعلومات: توفير المعلومات المطلوبة حول المنتجات أو الخدمات، مثل تفاصيل الأسعار، الشحن، أو الخدمات الفنية.
- متابعة الحالات: متابعة المشكلات غير المحلولة وضمان حلها في أسرع وقت ممكن.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة: توثيق المحادثات والمشاكل التي يتم حلها لتوفير مرجعية مستقبلية.
متطلبات وظيفة خدمة العملاء:
- مهارات تواصل قوية: القدرة على التحدث بوضوح وفهم احتياجات العملاء.
- الصبر والتعاطف: التعامل مع العملاء بلباقة، حتى في الحالات الصعبة.
- إلمام بالتكنولوجيا: معرفة استخدام أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وأدوات البرمجيات الأخرى.
- مهارات حل المشكلات: التفكير السريع وتقديم حلول فورية للمشاكل.
- القدرة على العمل تحت الضغط: إدارة عدة استفسارات أو شكاوى في وقت واحد.
المهارات المطلوبة:
- إجادة اللغات: القدرة على التواصل بلغات متعددة يعتبر ميزة كبيرة، خاصةً في الشركات الدولية.
- التعامل مع التكنولوجيا: فهم استخدام أنظمة إدارة العملاء مثل برامج الـ CRM.
- التنظيم: القدرة على إدارة وقت العمل وتنظيم المهام اليومية بشكل فعال.
وظيفة خدمة العملاء تتطلب أشخاصًا لديهم القدرة على التواصل الجيد وحل المشكلات بفعالية، وهي من الوظائف المحورية التي تؤثر بشكل مباشر على سمعة الشركة وولاء العملاء.
وظائف برواتب كبيرة :
متوسط الرواتب في شركة We المصرية للاتصالات يختلف بناءً على نوع الوظيفة ومستوى الخبرة. على سبيل المثال:
- وظائف خدمة العملاء (Call Center) تتراوح رواتبها بين 2400 إلى 3500 جنيه شهريًا، حسب مستوى اللغة الإنجليزية وموقع العمل.
- وظائف الدعم الفني (Technical Support) تبدأ من 4000 جنيه شهريًا، وتصل إلى 4500 جنيه في بعض المواقع مثل مدينة نصر.
- أما الوظائف الإدارية الأكثر تقدمًا مثل المشرفين (Supervisors)، فقد تصل رواتبها إلى حوالي 7500 جنيه للغة العربية و12000 جنيه للغة الإنجليزية.
- بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم بعض الحوافز والعمولات لموظفي المبيعات ومراكز الاتصال، مما يساهم في تحسين الدخل الشهري.
للتقديم علي وظائف شركة we اضغط هنا
