تفاصيل عن الشركة :
شركة Concentrix هي شركة عالمية تقدم خدمات وتجارب العملاء (CX) مدمجة بالتكنولوجيا، تأسست عام 2004 ومقرها الرئيسي في نيوارك، كاليفورنيا. تعمل الشركة على تقديم حلول تشمل أتمتة العمليات، التحول الرقمي، تحليل البيانات، وتصميم استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، والتطبيقات المخصصة.
Concentrix تدير عملياتها في أكثر من 70 دولة وتوفر خدماتها بأكثر من 150 لغة، مع قاعدة عملاء تصل إلى حوالي 2000 عميل من قطاعات متعددة مثل التكنولوجيا، التأمين، الرعاية الصحية، والخدمات المالية. تركز الشركة بشكل كبير على الابتكار من خلال دمج الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل مع العملاء وتقليل الحاجة للتدخل البشري.
في عام 2024، حققت الشركة إيرادات تقدر بحوالي 2.4 مليار دولار في الربع الثاني، واستحوذت على Webhelp لتعزيز وجودها في السوق وتحقيق مزيد من النمو
بيئة العمل داخل الشركة :
بيئة العمل في شركة Concentrix تتميز بتركيزها على راحة الموظفين وتوفير بيئة داعمة ومرنة تساعد على الإنتاجية والإبداع. الشركة تحرص على تصميم مساحات العمل بشكل يلبي احتياجات الموظفين المختلفة، حيث تقدم تسهيلات مثل مراكز لياقة بدنية في بعض المواقع، ومرافق متعددة تدعم العمل الإبداعي والتعاون الجماعي. كما أن الاستجابة لملاحظات الموظفين تلعب دورًا كبيرًا في تحسين بيئة العمل، مما يجعل كل موقع يتميز بمرونة وفقًا لتفضيلات الفرق المحلية
فيما يخص التوسعات، قامت Concentrix مؤخرًا بتوسيع عملياتها بشكل كبير، حيث افتتحت ثلاثة مواقع جديدة في الفلبين، موزعة على مدن Quezon City، Cebu، وDavao. هذه التوسعات تعكس النمو المستمر للشركة في المنطقة وتؤكد التزامها بتوفير المزيد من فرص العمل وتحسين الاقتصاد المحلي. كما تسعى الشركة إلى تحقيق نمو مستدام على المدى الطويل، مع التركيز على الابتكار والتوسع في استخدام التكنولوجيا لتحسين تجارب العملاء
وظائف شركة Concentrix :
وظيفة خدمة العملاء والاستقبال تُعتبر من الوظائف الحيوية في أي مؤسسة، حيث تقوم بدور رئيسي في تعزيز تجربة العميل والتفاعل الإيجابي بين الشركة وجمهورها.
1. خدمة العملاء:
وظيفة خدمة العملاء تركز على التعامل مع استفسارات العملاء، حل مشكلاتهم، وتقديم الدعم اللازم لهم. يمكن أن تشمل هذه المهام:
- الرد على الاستفسارات: سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي.
- حل المشكلات: العمل على حل مشكلات العملاء بفعالية وضمان رضاهم عن الخدمة.
- التوجيه: توجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات.
- إدارة الشكاوى: التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية والعمل على تحويل التجربة السلبية إلى إيجابية.
مهارات هذه الوظيفة تتطلب الصبر، مهارات التواصل الجيدة، والقدرة على التفكير النقدي لحل المشكلات بشكل سريع.
2. موظفين استقبال:
وظيفة الاستقبال تتمحور حول كونها نقطة الاتصال الأولى مع العملاء أو الزوار عند دخولهم المؤسسة. وتشمل المسؤوليات:
- الترحيب بالزوار: استقبالهم بطريقة لبقة وإرشادهم إلى الأماكن المناسبة أو الشخص المسؤول.
- الرد على المكالمات الهاتفية: توجيه المكالمات إلى الأقسام المعنية أو تقديم المعلومات المطلوبة.
- إدارة الجداول: تنظيم مواعيد الاجتماعات وتنسيق جدول الأعمال.
- أداء بعض الأعمال الإدارية: مثل تنظيم الملفات أو التعامل مع البريد الإلكتروني.
المهارات الأساسية المطلوبة هي القدرة على التواصل بلباقة، تنظيم الوقت، والمظهر المهني الجيد.
كلتا الوظيفتين تعتمدان بشكل كبير على التفاعل البشري، ويجب على الموظف أن يكون مستعدًا للتعامل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص والمواقف بطريقة مرنة ومهنية.
العمل عن بعد :
العمل عن بُعد في شركة Concentrix هو جزء مهم من استراتيجيتها، وقد تم تفعيله بشكل كبير منذ عام 2004. توفر الشركة فرصًا واسعة للعمل من المنزل في مجالات مثل خدمة العملاء، الدعم الفني، والتحليل. يتطلب هذا النوع من الوظائف توفير بيئة عمل هادئة، أجهزة حاسوب متوافقة، واتصال قوي بالإنترنت. كما تقدم الشركة التدريب المدفوع والمزايا الإضافية مثل التأمين الصحي، خطط التقاعد، والإجازات المدفوعة.
Concentrix توفر بيئة عمل مرنة تتناسب مع احتياجات الموظفين، بما في ذلك جداول عمل مرنة وفرص للتقدم الوظيفي حتى في أدوار العمل عن بُعد. العديد من الموظفين يستفيدون من العمل من منازلهم، مما يقلل من التنقل ويوفر توازنًا جيدًا بين الحياة الشخصية والعمل. في عام 2019، تم تصنيف الشركة من بين أفضل 100 شركة للعمل عن بُعد
للتقديم علي وظائف الشركة اضغط هنا
