نبذه عن الشركة
اتصالات مصر هي شركة اتصالات مصرية تنبثق من الشركة الأم في الإمارات شركة اتصالات الإمارات.
ولقد بدأت اتصالات البث الفعلي للخدمة في اليوم الأخير من شهر أبريل 2007 ثم أعلن بدء خدمات الجيل الثالث للمحمول في مصر، وشركة اتصالات ــ تبعًا لتصنيف مجلة الشرق الأوسط ــ هي سادس أكبر شركة في المنطقة من حيث رأس المال والأرباح، وأيضًا هي الشركة الـ140 عالميا من حيث رأس المال.
وتعمل اتصالات حاليا في 16 دولة وتخدم أكثر من 450 مليون عميل حول العالم، ومن هذه الدول: الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، ومصر، وأفغانستان. والجدير بالذكر حصول الشركة على لقب أفضل مشغل محمول في أفريقيا عامي 2009 و 2010 على التوالي.
متطلبات وظيفة خدمة عملاء اتصالات chat & calls
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع.
ان لا يزيد السن عن 30 سنة.
حسن المظهر.
بدون اي خبرة.
خدمة العملاء هي واحدة من الوظائف الأساسية في العديد من الشركات والمؤسسات، حيث تمثل الجسر بين الشركة وعملائها. تتمثل مهمة موظف خدمة العملاء في تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، سواء كان ذلك عن طريق الإجابة على استفساراتهم، معالجة مشاكلهم، أو تقديم التوجيه المناسب بشأن استخدام المنتجات أو الخدمات.
من أبرز مهام موظف خدمة العملاء:
- التواصل مع العملاء: سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادرًا على التواصل بفعالية وفهم احتياجات العملاء.
- حل المشكلات: كثيرًا ما يواجه العملاء مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات. يتمثل دور موظف خدمة العملاء في تقديم حلول سريعة وفعّالة لضمان رضا العميل.
- تقديم المعلومات: يجب أن يكون موظف خدمة العملاء ملمًا بكل التفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، وذلك لتزويد العملاء بالمعلومات الدقيقة.
- التعامل مع الشكاوى: تتطلب هذه المهمة الصبر والقدرة على الاستماع الفعّال، حيث يجب على الموظف أن يعالج الشكاوى بطريقة محترفة وودّية، مع السعي لحلها بأسرع وقت ممكن.
- بناء العلاقات: من خلال تقديم خدمة متميزة، يمكن لموظف خدمة العملاء أن يبني علاقات قوية مع العملاء، مما يسهم في تعزيز ولاء العملاء للشركة.
وظيفة خدمة العملاء تتطلب مجموعة من المهارات مثل الصبر، القدرة على الاستماع، التواصل الفعّال، وحل المشكلات. كما أن امتلاك معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة يعد أمرًا أساسيًا لنجاح هذه الوظيفة.
اهم متطلبات العملي موظف خدمة عملاء
لتصبح موظف خدمة عملاء ناجحًا، هناك مجموعة من المتطلبات الأساسية التي يجب أن تتوافر في الشخص لضمان أداء وظيفته بكفاءة وفعالية. إليك أهم هذه المتطلبات:
- مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء، سواء شفهيًا أو كتابيًا. يجب أن يكون الموظف قادرًا على شرح المعلومات بسهولة وفهم استفسارات العملاء بدقة.
- الصبر والهدوء: التعامل مع العملاء يتطلب الكثير من الصبر، خاصة عند مواجهة شكاوى أو استفسارات متكررة. يجب على الموظف أن يحافظ على هدوئه واحترافيته حتى في المواقف الصعبة.
- مهارات حل المشكلات: يجب أن يكون الموظف قادرًا على تحليل مشكلات العملاء بسرعة وتقديم حلول فعّالة وفورية.
- القدرة على العمل تحت الضغط: كثيرًا ما يواجه موظف خدمة العملاء ضغوط العمل نتيجة التعامل مع عدد كبير من العملاء أو مواقف معقدة، لذا يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع هذه الضغوط بكفاءة.
- معرفة المنتجات والخدمات: فهم جيد للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، حيث يتيح ذلك للموظف تقديم معلومات دقيقة ومساعدة فعّالة للعملاء.
- الاستماع الفعّال: القدرة على الاستماع بتركيز لما يقوله العميل، وتحديد احتياجاته أو مشكلاته بدقة.
- التعاطف مع العملاء: القدرة على إظهار التعاطف والتفهم لمشاكل العملاء، مما يساعد في بناء علاقة إيجابية معهم.
- مهارات الحاسوب والتقنية: في العديد من الوظائف، يتطلب الأمر استخدام برامج الحاسوب أو نظم إدارة العملاء، لذا فإن القدرة على التعامل مع التكنولوجيا تعد من المتطلبات الأساسية.
- القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات في العمل أو التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء.
- الاحترافية: الالتزام بأخلاقيات العمل والتعامل مع العملاء بشكل محترم وودود.
هذه المتطلبات تسهم بشكل كبير في نجاح موظف خدمة العملاء في أداء مهامه اليومية وضمان رضا العملاء.
للتقديم علي الوظيفة اضغط هنا
- للتقديم علي العمل التطوعي في المانيا اضغط هنا
- للتقديم علي العمل التطوعي في ايطاليا اضغط هنا
- للتقديم علي العمل التطوعي في اسبانيا اضغط هنا
- براتب 1400 يورو لمتحدثي اللغة العربية اضغط هنا
- لفرص هجرة والعمل في ألمانيا و أوروبا اضغط هنا
- للتقديم علي وظائف حكومية سعودية اضغط هنا
- للتقديم علي العمل التطوعي في المانيا اضغط هنا
- للتقديم علي منحة الدراسة المجانية في ألمانيا اضغط هنا
- للتقديم علي وظائف بنك مصر بدون خبرة اضغط هنا
- للتقديم علي وظيفة خدمة عملاء براتب يصل لـ8000 جنيه اضغط هنا
- تقديم علي منحة الحكومة الهولندية اضغط هنا
- للتقديم علي وظيفة خدمة عملاء في شركة concentrix للشباب و الإناث اضغط هنا
