تعلن شركة K Line Europe عن فرصة عمل في وظيفة Customer Support (Fluent English) للعمل عن بعد من القاهرة، بدوام كامل ونظام شفتات. وتناسب الوظيفة أصحاب الخبرة في خدمة العملاء وإدارة حسابات العملاء، مع اشتراط إجادة اللغة الإنجليزية وخبرة تتراوح بين 3 و7 سنوات أو أكثر.
تفاصيل الوظيفة
- المسمى الوظيفي: Customer Support (Fluent English)
- الشركة: K Line Europe
- مكان العمل: القاهرة
- نظام العمل: عن بعد Remote
- نوع الوظيفة: دوام كامل
- نظام الدوام: شفتات
- الخبرة المطلوبة: من 3 إلى 7 سنوات أو أكثر
- المؤهل: بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
- اللغة الإنجليزية: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة
مهام وظيفة خدمة العملاء عن بعد
تشمل مسؤوليات الوظيفة مجموعة من المهام المتعلقة بخدمة العملاء وإدارة الحسابات، ومنها:
- بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها.
- فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- العمل على نمو حسابات العملاء من خلال البيع الإضافي والتجديد والبيع المتقاطع.
- التعامل مع مشكلات العملاء وحلها بسرعة وفعالية.
- متابعة أداء حسابات العملاء ومؤشرات الأداء ورضا العملاء.
- الإشراف على أعضاء الفريق وتقديم التوجيه والملاحظات.
- توزيع المهام وتنظيم سير العمل داخل الفريق.
- متابعة أداء الفريق والمساهمة في التحسين المستمر.
- تحديد فرص تطوير العمليات ورفع كفاءة العمل.
- التعاون مع فرق المبيعات ونجاح العملاء والعمليات لتلبية احتياجات العملاء.
- المساهمة في تنفيذ استراتيجيات نمو حسابات العملاء.
- إطلاع الإدارة على مستجدات العملاء والتحديات والفرص.
- المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء والأهداف المطلوبة.
شروط وظيفة خدمة عملاء عن بعد
يشترط للتقديم على الوظيفة توفر المتطلبات التالية:
- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من 3 إلى 7 سنوات أو أكثر في إدارة العملاء أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء.
- امتلاك مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات.
- القدرة على قيادة الفرق والتعامل مع عدة أولويات في الوقت نفسه.
- امتلاك مهارات تحليلية والاهتمام بالتفاصيل.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
مميزات العمل عن بعد
من أبرز ما يميز هذه الفرصة إمكانية العمل عن بعد، حيث يمكن للمتقدم العمل من القاهرة دون الحاجة إلى الحضور اليومي إلى مقر الشركة، مع الالتزام بنظام الدوام الكامل والشفتات المحددة للوظيفة.
طريقة التقديم
يمكن للراغبين في التقديم على وظيفة Customer Support (Fluent English) عن بعد لدى K Line Europe الاطلاع على الإعلان والتقديم مباشرة من خلال صفحة الوظيفة على Wuzzuf.
الخلاصة
توفر وظيفة خدمة عملاء عن بعد باللغة الإنجليزية لدى K Line Europe فرصة مناسبة لأصحاب الخبرة في خدمة العملاء وإدارة الحسابات، خاصة من لديهم خبرة في قيادة الفرق وإدارة علاقات العملاء وإجادة قوية للغة الإنجليزية، مع إمكانية العمل عن بعد بدوام كامل.
