يعلن بنك أبوظبي الإسلامي – مصر (ADIB Egypt) عن فرصة عمل لوظيفة Call Center Agent (Outsource) للعمل في القاهرة بنظام دوام كامل ومن مقر العمل. وتناسب الوظيفة الحاصلين على مؤهل عالٍ في إدارة الأعمال أو الإدارة أو التخصصات ذات الصلة، مع فرص متاحة لمستويات الخبرة من حديثي الخبرة وحتى أصحاب الخبرة المتوسطة.
تفاصيل وظيفة كول سنتر في بنك أبوظبي الإسلامي
- المسمى الوظيفي: Call Center Agent (Outsource)
- الشركة: بنك أبوظبي الإسلامي – مصر
- مكان العمل: القاهرة
- نوع العمل: دوام كامل
- نظام العمل: من مقر الشركة
- المؤهل: بكالوريوس إدارة الأعمال أو الإدارة أو تخصص ذي صلة
- الخبرة لوظيفة Officer: من 0 إلى سنتين
- الخبرة لوظيفة Senior Officer: من سنتين إلى 4 سنوات
- الراتب: غير معلن
المهام والمسؤوليات
تتضمن وظيفة كول سنتر في بنك أبوظبي الإسلامي التعامل المباشر مع العملاء وتقديم الدعم والخدمات المصرفية وفقًا لإجراءات وسياسات البنك، وتشمل المسؤوليات:
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد عليها وفقًا للسياسات والبرامج المعتمدة.
- تقديم إجابات سريعة ودقيقة عن استفسارات العملاء.
- التعامل مع شكاوى العملاء ومحاولة حلها من خلال معرفة المنتجات والخدمات المصرفية.
- تطبيق خطوات استكشاف المشكلات للوصول إلى الحل من أول مكالمة قدر الإمكان.
- تصعيد الحالات المعقدة إلى المشرفين أو الأقسام المختصة.
- تسجيل تفاصيل المكالمات وملاحظات العملاء بدقة على أنظمة CRM.
- شرح منتجات وخدمات البنك للعملاء بطريقة واضحة.
- الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية وقواعد الامتثال.
- تحقيق مؤشرات الأداء اليومية المطلوبة.
- متابعة مؤشرات مثل متوسط مدة المكالمة ورضا العملاء ونسبة حل المشكلة من أول اتصال.
- تقديم ملاحظات للإدارة حول المشكلات المتكررة التي يواجهها العملاء للمساعدة في تحسين الخدمة.
شروط التقديم
يشترط للتقديم على الوظيفة الحصول على:
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من 0 إلى سنتين لوظيفة Officer.
- خبرة من سنتين إلى 4 سنوات لوظيفة Senior Officer.
- مهارات تواصل ممتازة.
- مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- مهارات جيدة جدًا في التنظيم وإدارة الوقت.
- القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
- القدرة على العمل وفق مؤشرات أداء محددة.
المهارات الفنية المطلوبة
يفضل أن يمتلك المتقدم معرفة جيدة بأنظمة وبرامج مراكز الاتصال، بالإضافة إلى إجادة استخدام برامج Microsoft Office، وخاصة:
- Excel
- Word
- PowerPoint
- أنظمة Call Center
- أنظمة CRM
كيفية التقديم
يمكن للراغبين في التقديم على وظيفة Call Center Agent (Outsource) في بنك أبوظبي الإسلامي – مصر تجهيز سيرة ذاتية محدثة تتضمن المؤهل الدراسي والخبرات السابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، ثم التقديم من خلال صفحة الوظيفة الرسمية لدى البنك.
الخلاصة
تعد وظيفة كول سنتر في بنك أبوظبي الإسلامي – مصر فرصة مناسبة للحاصلين على مؤهل عالٍ في إدارة الأعمال أو التخصصات ذات الصلة، سواء من أصحاب الخبرة المحدودة أو المتقدمين لوظيفة Senior Officer، مع العمل في القاهرة بدوام كامل ومن مقر الشركة. وتركز الوظيفة على خدمة العملاء، حل المشكلات، الالتزام بإجراءات البنك وتحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة
