تعلن شركة VOIS Egypt عن توفر فرصة عمل بوظيفة موظف خدمة عملاء وكول سنتر لخدمة عملاء فودافون في المملكة المتحدة وأيرلندا، وذلك للعمل من القاهرة بنظام العمل الهجين. وتناسب الوظيفة حديثي التخرج وأصحاب الخبرة التي تتراوح من 0 إلى 3 سنوات، مع إمكانية التقديم للذكور والإناث.
تُعد هذه الفرصة مناسبة للراغبين في بدء أو تطوير مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء، خاصة لمن يمتلكون مستوى متقدمًا في اللغة الإنجليزية، حيث يشترط مستوى C1 في اللغة الإنجليزية. كما توفر الشركة مجموعة من المزايا، من بينها التأمينات الاجتماعية والطبية وتأمين الحياة، بالإضافة إلى جهاز كمبيوتر محمول وبدل للإنترنت ونظام عمل مرن نسبيًا.
تفاصيل وظيفة كول سنتر فودافون
- الشركة: VOIS Egypt.
- الوظيفة: موظف خدمة عملاء وكول سنتر.
- الحساب: فودافون المملكة المتحدة وأيرلندا.
- مكان العمل: القاهرة، مصر.
- نظام العمل: هجين.
- الخبرة المطلوبة: من 0 إلى 3 سنوات.
- المستوى الوظيفي: مبتدئ وحديث التخرج.
- المؤهل المطلوب: مؤهل عالٍ / درجة بكالوريوس.
- الراتب: غير معلن.
- الجنس: ذكور وإناث.
- الجنسية: يشترط أن يكون المتقدم مصري الجنسية.
- اللغة الإنجليزية: مستوى C1 شرط أساسي.
طبيعة العمل
يعمل موظف خدمة العملاء كواجهة مباشرة بين الشركة وعملاء فودافون في أيرلندا، ويكون مسؤولًا عن التعامل مع العملاء عبر الهاتف وتقديم الدعم المناسب لهم.
وتشمل طبيعة العمل:
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف.
- فهم احتياجات العملاء والتعامل معها باحترافية.
- تقديم الحلول المناسبة للمشكلات والاستفسارات.
- الحفاظ على مستوى مرتفع من رضا العملاء.
- تقديم صورة إيجابية عن الشركة أثناء التعامل مع العملاء.
- التعامل مع مختلف المواقف بطريقة هادئة ومهنية.
- الالتزام بمعايير خدمة العملاء الخاصة بالحساب.
نظام العمل الهجين
تتميز الوظيفة بإمكانية العمل بنظام هجين، حيث يعمل الموظف من المنزل في جزء من أيام الأسبوع، مع الحضور إلى مقر الشركة لمدة يومين أسبوعيًا وفق نظام العمل المعلن.
وبالتالي فإن الوظيفة ليست عملًا عن بُعد بالكامل، وإنما تجمع بين العمل من المنزل والعمل من مقر الشركة.
وتوفر الشركة جهاز كمبيوتر محمول لاستخدامه في العمل، بالإضافة إلى بدل للإنترنت لمساعدة الموظف على أداء مهامه أثناء أيام العمل من المنزل.
مواعيد العمل والإجازات
يعمل الموظف لمدة 5 أيام أسبوعيًا، مع الحصول على يومين إجازة أسبوعيًا، وتكون أيام الإجازات وفق نظام تناوبي.
كما يحصل الموظفون على رصيد إجازات سنوية وفق سياسة الشركة.
شروط التقديم
للتقديم على وظيفة كول سنتر فودافون بريطانيا وأيرلندا، يجب توافر عدد من الشروط، أهمها:
- الحصول على مؤهل عالٍ أو درجة البكالوريوس.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1.
- أن يكون المتقدم مصري الجنسية.
- الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
- يمكن لحديثي التخرج التقديم.
- يمكن أيضًا لأصحاب الخبرة التي تصل إلى 3 سنوات التقديم.
- امتلاك مهارات جيدة في التواصل وخدمة العملاء.
- القدرة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
- القدرة على العمل ضمن فريق.
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل وتعدد المهام.
هل يشترط وجود خبرة في الكول سنتر؟
لا تشترط الشركة خبرة سابقة بشكل أساسي، حيث يمكن لحديثي التخرج التقديم على الوظيفة.
ومع ذلك، فإن امتلاك خبرة سابقة في الكول سنتر باللغة الإنجليزية يعتبر ميزة إضافية للمتقدم، خاصة إذا كانت الخبرة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني أو المبيعات.
المهارات المطلوبة
تحتاج الوظيفة إلى مجموعة من المهارات الشخصية والمهنية التي تساعد الموظف على التعامل مع العملاء بكفاءة، ومن أبرزها:
- مهارات التواصل الجيد.
- خدمة العملاء.
- الاستماع الفعال.
- حل المشكلات.
- إدارة الوقت.
- القدرة على تعدد المهام.
- التعامل مع المواقف الصعبة.
- العمل الجماعي.
- المرونة والقدرة على التكيف.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء.
- الحفاظ على الهدوء أثناء التعامل مع العملاء.
مميزات العمل في VOIS Egypt
توفر الشركة مجموعة من المزايا للموظفين المقبولين، وتشمل:
- نظام عمل هجين.
- العمل من المنزل في جزء من أيام الأسبوع.
- الحضور إلى مقر الشركة يومين أسبوعيًا.
- توفير جهاز كمبيوتر محمول من الشركة.
- بدل للإنترنت.
- العمل 5 أيام أسبوعيًا.
- يومان إجازة أسبوعيًا بنظام تناوبي.
- رصيد إجازات سنوية.
- حصة من الأرباح.
- تأمين اجتماعي.
- تأمين طبي.
- تأمين على الحياة.
- زيادة سنوية في الراتب.
- حزمة مالية مميزة وفقًا لنظام الشركة.
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
نعم، الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج، حيث يصنف الإعلان المستوى الوظيفي ضمن وظائف المبتدئين والخريجين الجدد، ولا يشترط وجود سنوات طويلة من الخبرة.
لكن يجب الانتباه إلى أن إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1 شرط أساسي، ولذلك فإن الوظيفة مناسبة بشكل أكبر لمن لديهم قدرة قوية على التحدث والاستماع باللغة الإنجليزية والتعامل مع العملاء بها بشكل مستمر.
كيفية التقديم على وظيفة كول سنتر فودافون
يمكن للراغبين في التقديم على وظيفة موظف خدمة عملاء في حساب فودافون المملكة المتحدة وأيرلندا لدى VOIS Egypt تجهيز السيرة الذاتية والتقديم من خلال إعلان الوظيفة الرسمي لدى الشركة.
ويُفضل أن تتضمن السيرة الذاتية المؤهل الدراسي، ومستوى اللغة الإنجليزية، وأي خبرات سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر، بالإضافة إلى المهارات المتعلقة بالتواصل وحل المشكلات.
الخلاصة
تمثل وظيفة كول سنتر فودافون بريطانيا وأيرلندا لدى VOIS Egypt فرصة مناسبة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة من 0 إلى 3 سنوات، خاصة لمن يمتلكون مستوى C1 في اللغة الإنجليزية ويرغبون في العمل بمجال خدمة العملاء.
وتتميز الوظيفة بنظام العمل الهجين وليس العمل عن بُعد بالكامل، حيث يتم العمل من المنزل إلى جانب الحضور إلى مقر الشركة يومين أسبوعيًا. كما تشمل المزايا جهاز كمبيوتر محمول وبدل إنترنت وتأمينات اجتماعية وطبية وتأمين حياة وحصة من الأرباح وزيادة سنوية في الراتب، مع إتاحة التقديم للذكور والإناث.
