تعلن شركة VOIS Egypt عن توفر فرصة عمل جديدة في وظيفة خدمة عملاء كول سنتر لحساب فودافون في القاهرة، ضمن فرصة مناسبة للخريجين وحديثي التخرج وأصحاب الخبرة التي تصل إلى 3 سنوات. وتتميز الوظيفة بالعمل بنظام هايبرد، حيث يعمل الموظف من المنزل في بعض أيام الأسبوع مع الحضور إلى مقر الشركة يومين أسبوعيا.
وتعد وظيفة كول سنتر في فودافون من الفرص المناسبة للراغبين في بناء مسيرة مهنية في مجال خدمة العملاء، خاصة مع اشتراط إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1، إلى جانب توفير جهاز للعمل وسماعة وبدل إنترنت وحصة من الأرباح ومجموعة من التأمينات والمزايا
تفاصيل وظيفة خدمة العملاء في فودافون
تحتاج شركة VOIS Egypt إلى موظفين للعمل في وظيفة خدمة عملاء ضمن حساب باللغة الإنجليزية، حيث يتولى الموظف التعامل مع عملاء فودافون والرد على استفساراتهم عبر الهاتف والعمل على حل المشكلات وتقديم تجربة خدمة عملاء مميزة.
وتناسب الوظيفة الخريجين وحديثي التخرج، كما يمكن لأصحاب الخبرة السابقة في الكول سنتر والحسابات الإنجليزية التقديم، حيث تعد الخبرة السابقة ميزة إضافية وليست شرطا أساسيا وفقا للبيانات المنشورة عن الوظيفة.
بيانات الوظيفة
- المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء كول سنتر
- الشركة: VOIS Egypt
- الحساب: Vodafone UK
- مكان العمل: القاهرة، مصر
- نوع الوظيفة: دوام كامل
- نظام العمل: شيفتات متغيرة
- نظام العمل: هايبرد
- الخبرة المطلوبة: من 0 إلى 3 سنوات
- المستوى الوظيفي: حديث التخرج / مستوى مبتدئ
- المؤهل: مؤهل جامعي
- الجنس: الذكور والإناث
- اللغة الإنجليزية: C1 شرط أساسي
- الجنسية: يشترط أن يكون المتقدم مصري الجنسية
- الراتب: غير معلن
- الخبرة في الكول سنتر: ميزة إضافية
هل وظيفة فودافون عن بعد؟
تتميز الوظيفة بنظام العمل الهجين Hybrid، ولكنها ليست وظيفة عن بعد بالكامل.
وبحسب تفاصيل الإعلان، يعمل الموظف يومين أسبوعيا من مقر الشركة، بينما يمكن تنفيذ باقي أيام العمل من المنزل وفقا لنظام الشركة وجدول العمل.
كما توفر الشركة جهاز كمبيوتر أو لابتوب وسماعة لاستخدامهما في العمل، بالإضافة إلى بدل للإنترنت، وهو ما يجعل الوظيفة مناسبة للراغبين في الجمع بين العمل من المنزل والحضور إلى مقر الشركة.
مهام موظف خدمة العملاء
يعمل موظف خدمة العملاء كواجهة مباشرة بين الشركة والعملاء، وتشمل طبيعة العمل مجموعة من المهام الأساسية، منها:
- الرد على مكالمات العملاء.
- الاستماع إلى استفسارات العملاء وفهم احتياجاتهم.
- تقديم المعلومات والخدمات المطلوبة.
- حل مشكلات العملاء بطريقة احترافية.
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات المختلفة.
- الحفاظ على تجربة جيدة للعميل.
- تقديم صورة إيجابية عن الشركة أثناء التواصل مع العملاء.
- الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء.
- تسجيل ومتابعة بيانات وتفاصيل المكالمات حسب نظام العمل.
وتحتاج الوظيفة إلى مهارات قوية في التواصل والاستماع وحل المشكلات، إلى جانب القدرة على التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء.
شروط التقديم على وظيفة فودافون
وضعت شركة VOIS Egypt مجموعة من المتطلبات الأساسية للراغبين في التقديم، وأهمها:
- الحصول على مؤهل جامعي.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1.
- أن يكون المتقدم مصري الجنسية.
- إمكانية العمل بنظام الشيفتات المتغيرة.
- امتلاك مهارات جيدة في التواصل.
- القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
- امتلاك مهارات جيدة في خدمة العملاء.
- القدرة على حل المشكلات.
- الالتزام والعمل ضمن فريق.
كما أن الخبرة السابقة في الكول سنتر للحسابات الإنجليزية تعد ميزة إضافية، إلا أن الإعلان يتيح أيضا التقديم للخريجين وحديثي التخرج.
المهارات المطلوبة
تحتاج وظيفة خدمة العملاء إلى مجموعة من المهارات الشخصية والعملية، ومن أبرزها:
- مهارات التواصل.
- الاستماع الجيد.
- حل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع العملاء.
- العمل الجماعي.
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل.
- المرونة والتكيف مع المواقف المختلفة.
- إدارة الوقت.
- القدرة على التعامل مع المهام المتعددة.
- تقديم خدمة عملاء بمستوى احترافي.
وتعد اللغة الإنجليزية من أهم متطلبات الوظيفة، حيث يشترط الوصول إلى مستوى C1 للتعامل بكفاءة مع العملاء.
مزايا العمل في VOIS Egypt
توفر الشركة مجموعة من المزايا للموظفين المقبولين، وتشمل:
- نظام عمل هايبرد.
- العمل من المنزل في بعض أيام الأسبوع.
- الحضور إلى المكتب يومين أسبوعيا.
- توفير لابتوب أو جهاز كمبيوتر من الشركة.
- توفير سماعة للعمل.
- بدل إنترنت.
- حصة من الأرباح Profit Share.
- تأمين اجتماعي.
- تأمين طبي.
- تأمين على الحياة.
- رصيد إجازات سنوية.
- زيادة سنوية على الراتب.
- العمل 5 أيام أسبوعيا.
- يومان إجازة أسبوعية بنظام متغير.
وتجعل هذه المزايا الوظيفة خيارا جيدا للخريجين الذين يرغبون في دخول مجال خدمة العملاء باللغة الإنجليزية والاستفادة من نظام العمل الهجين.
نظام ساعات العمل والإجازات
تعتمد الوظيفة على نظام الشيفتات المتغيرة، لذلك يجب أن يكون المتقدم مستعدا للعمل وفقا لجدول الشيفتات الذي تحدده الشركة.
ويعمل الموظف 5 أيام أسبوعيا مقابل يومين إجازة، مع كون أيام الإجازة بنظام متغير وفقا لاحتياجات التشغيل.
كما يحصل الموظف على رصيد إجازات سنوية وفقا لسياسة الشركة.
من يمكنه التقديم؟
تستهدف الوظيفة الخريجين وحديثي التخرج بشكل خاص، كما تتيح الفرصة لمن لديهم خبرة تصل إلى 3 سنوات.
ولا تقتصر الوظيفة على الذكور، حيث يمكن للذكور والإناث التقديم، بشرط استيفاء باقي المتطلبات، وعلى رأسها إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1 والحصول على مؤهل جامعي.
وتعد الوظيفة مناسبة بشكل خاص لمن يرغب في تطوير مهاراته في خدمة العملاء والتواصل باللغة الإنجليزية والعمل في بيئة احترافية مع الاستفادة من نظام العمل الهجين.
الراتب والمزايا المالية
لم يتم الإعلان عن قيمة الراتب الأساسي في تفاصيل الوظيفة، حيث تم ذكر أن الراتب غير معلن، مع الإشارة إلى وجود حزمة مميزات تشمل بدل الإنترنت والجهاز والسماعة وحصة الأرباح.
كما يحصل الموظف على زيادة سنوية في الراتب وفقا لسياسة الشركة، إلى جانب التأمينات والمزايا الأخرى.
لذلك يفضل الاطلاع على تفاصيل العرض الوظيفي النهائية أثناء مراحل التوظيف لمعرفة قيمة الراتب والحزمة المالية المقدمة للمتقدم المقبول.
كيفية التقديم على وظيفة فودافون كول سنتر
يمكن للراغبين في التقديم تجهيز سيرة ذاتية حديثة باللغة الإنجليزية، مع توضيح المؤهل الدراسي ومستوى اللغة الإنجليزية وأي خبرات سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر.
ويجب التأكد من استيفاء شرط اللغة الإنجليزية بمستوى C1، والاستعداد للعمل بنظام الشيفتات المتغيرة ونظام العمل الهجين الذي يتطلب الحضور إلى مقر الشركة يومين أسبوعيا.
بعد تجهيز البيانات المطلوبة، يمكن التقديم من خلال إعلان الوظيفة واتباع خطوات التقديم المتاحة، مع التأكد من إدخال البيانات الشخصية والخبرات بشكل دقيق.
الخلاصة
تقدم VOIS Egypt فرصة مميزة للعمل في وظيفة خدمة عملاء كول سنتر لحساب فودافون في القاهرة، وهي مناسبة للخريجين وحديثي التخرج وأصحاب الخبرة حتى 3 سنوات. وتشترط الوظيفة إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1، مع إمكانية التقديم للذكور والإناث.
وتتميز وظيفة فودافون كول سنتر بنظام عمل هايبرد يجمع بين العمل من المنزل والحضور إلى المكتب يومين أسبوعيا، بالإضافة إلى توفير جهاز وسماعة وبدل إنترنت وحصة من الأرباح وتأمينات وزيادة سنوية على الراتب.
