أعلنت شركة مطار القاهرة للسياحة عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مشرف مركز اتصالات العملاء (Call Center Supervisor) للعمل في مقر الشركة بمنطقة مصر الجديدة – القاهرة. وتعد هذه الفرصة مناسبة لأصحاب الخبرة في إدارة فرق خدمة العملاء والكول سنتر، خاصة ممن لديهم خبرة سابقة في شركات السياحة أو النقل السياحي أو حجز الطيران.
وتستهدف الشركة تعيين مشرف قادر على قيادة فريق مركز الاتصال، وتحسين جودة خدمة العملاء، والإشراف على عمليات الحجز، ومتابعة أداء الموظفين، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وزيادة كفاءة العمليات اليومية.
نبذة عن الوظيفة
يلعب مشرف مركز الاتصالات دورًا رئيسيًا في إدارة فريق خدمة العملاء، حيث يتولى متابعة سير العمل داخل مركز الاتصال، والإشراف على جودة المكالمات، وتطوير أداء الموظفين، بالإضافة إلى التنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة للعملاء.
كما يسهم المشرف في تحسين تجربة العملاء من خلال سرعة الاستجابة للاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، والإشراف على عمليات الحجز الخاصة بالنقل السياحي والرحلات والطيران.
تفاصيل الوظيفة
- المسمى الوظيفي: مشرف مركز اتصالات العملاء.
- مكان العمل: مصر الجديدة – القاهرة.
- نوع الوظيفة: دوام كامل.
- عدد الوظائف المتاحة: 5 وظائف.
- الخبرة المطلوبة: من 3 إلى 5 سنوات.
- المؤهل العلمي: مؤهل جامعي.
- الراتب: يحدد خلال المقابلة الشخصية.
- الجنس: لا يشترط.
- مناسبة لذوي الإعاقة: الإعاقة الحركية الخفيفة.
المهام الوظيفية
يتولى مشرف مركز الاتصالات العديد من المسؤوليات اليومية، ومن أبرزها:
- الإشراف اليومي على موظفي الكول سنتر ومتابعة التزامهم بجداول العمل.
- مراقبة سرعة الاستجابة للمكالمات والرسائل.
- تدريب الموظفين الجدد وتطوير مهارات الفريق الحالي.
- متابعة جودة المكالمات والتأكد من الالتزام بمعايير خدمة العملاء.
- مراجعة عمليات الحجز الخاصة بالنقل السياحي والطيران والرحلات.
- التدخل لحل المشكلات المعقدة والتعامل مع شكاوى العملاء.
- التنسيق مع قسم التشغيل لضمان تنفيذ الحجوزات بدقة.
- تحفيز فريق المبيعات الهاتفية لتحقيق المستهدفات البيعية.
- إعداد تقارير دورية عن أداء مركز الاتصال.
- تحليل مؤشرات الأداء واقتراح خطط تطوير العمل.
المؤهلات المطلوبة
تشترط الشركة توافر مجموعة من المؤهلات لدى المتقدمين، أهمها:
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مراكز الاتصال.
- خبرة إشرافية لا تقل عن سنتين.
- يفضل الخبرة في شركات السياحة أو النقل السياحي أو حجز الطيران.
- القدرة على قيادة فرق العمل وتحفيز الموظفين.
- مهارات عالية في خدمة العملاء وحل المشكلات.
- إجادة العمل تحت ضغط.
- الحصول على مؤهل جامعي.
المهارات المطلوبة
يجب أن يمتلك المرشح عددًا من المهارات الأساسية، منها:
- مهارات القيادة والإدارة.
- مهارات التواصل والإقناع.
- التعامل الاحترافي مع العملاء.
- إدارة فرق خدمة العملاء.
- استخدام أنظمة CRM.
- إعداد التقارير وتحليل الأداء.
- إجادة برنامج Excel.
- القدرة على اتخاذ القرارات بسرعة.
- إدارة الوقت وتنظيم المهام.
اللغات والمهارات التقنية
يفضل أن يمتلك المتقدم:
- إجادة ممتازة للغة العربية.
- مستوى جيد جدًا أو ممتاز في اللغة الإنجليزية.
- خبرة في استخدام أنظمة الكول سنتر.
- معرفة ببرامج Microsoft Office وخاصة Excel.
- القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
مميزات الوظيفة
توفر الشركة مجموعة من المزايا للعاملين لديها، تشمل:
- تأمينات صحية.
- تأمينات اجتماعية.
- العمل داخل شركة متخصصة في قطاع السياحة.
- فرص للتطوير الوظيفي واكتساب خبرات جديدة.
- بيئة عمل احترافية تعتمد على العمل الجماعي.
لماذا تعتبر هذه الوظيفة فرصة مميزة؟
يشهد قطاع السياحة وخدمات السفر نموًا مستمرًا، مما يزيد الحاجة إلى كوادر تمتلك خبرة في إدارة مراكز الاتصال وخدمة العملاء. وتمنح هذه الوظيفة فرصة للعمل في بيئة احترافية، مع الإشراف على فريق متخصص وتطوير المهارات القيادية والإدارية.
كما توفر الوظيفة فرصة لاكتساب خبرة أكبر في إدارة عمليات الحجز السياحي، والتعامل مع أنظمة CRM، وتحليل مؤشرات الأداء، وهو ما يعزز فرص الترقي الوظيفي مستقبلًا.
نصائح قبل التقديم
قبل إرسال طلب التوظيف، احرص على تحديث سيرتك الذاتية وإبراز خبراتك في إدارة فرق الكول سنتر، مع توضيح النتائج التي حققتها في تحسين جودة الخدمة أو رفع معدلات رضا العملاء. كما يفضل ذكر خبرتك في استخدام أنظمة CRM وإعداد تقارير الأداء، بالإضافة إلى أي دورات تدريبية حصلت عليها في القيادة أو خدمة العملاء.
خاتمة
إذا كنت تمتلك خبرة في الإشراف على مراكز الاتصال وإدارة فرق خدمة العملاء، فإن وظيفة مشرف مركز اتصالات العملاء لدى مطار القاهرة للسياحة تمثل فرصة مميزة لتطوير مسارك المهني. وتوفر الشركة بيئة عمل احترافية، وتأمينات صحية واجتماعية، مع إمكانية العمل في أحد أهم قطاعات السياحة والسفر، مما يجعلها خيارًا مناسبًا للراغبين في تحقيق تقدم مهني في مجال إدارة خدمة العملاء.
