هل تبحث عن وظيفة في خدمة العملاء براتب مجزٍ وفرص حقيقية للتطور المهني؟ أعلنت شركة اتصالات مصر e& CX Solutions عن فتح باب التقديم لوظيفة ممثل خدمة عملاء باللغة الإنجليزية (Call Center Agent) للعمل بمقر الشركة في المعادي، مع راتب شهري يصل إلى 12,400 جنيه صافي وتأمينات طبية واجتماعية وفرص للترقية.
ما هي وظيفة ممثل خدمة عملاء باللغة الإنجليزية؟
يُعد ممثل خدمة العملاء من أهم الوظائف داخل الشركات الكبرى، حيث يكون المسؤول الأول عن استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم وتقديم الدعم اللازم لهم. كما يساهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم عن الخدمات المقدمة.
في هذه الوظيفة، سيعمل الموظف على استقبال المكالمات الواردة (Inbound Calls) باللغة الإنجليزية، وتقديم حلول احترافية لمختلف استفسارات العملاء مع الالتزام بمعايير الجودة الخاصة بالشركة.
تفاصيل الوظيفة
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| المسمى الوظيفي | ممثل خدمة عملاء باللغة الإنجليزية |
| الشركة | اتصالات مصر – e& CX Solutions |
| مكان العمل | المعادي – القاهرة |
| نوع العمل | دوام كامل |
| طبيعة العمل | حضوري |
| المستوى الوظيفي | مبتدئ / حديث التخرج |
| المؤهل المطلوب | بكالوريوس |
| الخبرة | غير محددة |
| الراتب | 12,400 جنيه مصري صافي شهرياً |
المهام والمسؤوليات الرئيسية
تشمل مسؤوليات الوظيفة ما يلي:
- استقبال مكالمات العملاء الواردة والرد عليها باحترافية.
- تقديم الدعم اللازم للعملاء وحل المشكلات والاستفسارات.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- تسجيل بيانات العملاء والملاحظات على الأنظمة الداخلية.
- الالتزام بمعايير الجودة والأداء الخاصة بالشركة.
- تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة (KPIs).
المهارات والمؤهلات المطلوبة
المؤهل الأكاديمي
- الحصول على درجة البكالوريوس.
المهارات اللغوية
- مستوى جيد جداً إلى جيد للغاية في اللغة الإنجليزية (B1+ إلى B2).
المهارات الشخصية
- مهارات تواصل ممتازة.
- القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
- مهارات حل المشكلات.
- العمل تحت الضغط.
- المرونة في العمل بنظام الشيفتات المتغيرة.
المهارات التقنية
- سرعة جيدة في الكتابة على الحاسب.
- القدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية الخاصة بخدمة العملاء.
المزايا التي تقدمها الشركة
توفر اتصالات مصر مجموعة من المزايا التنافسية للعاملين، منها:
- راتب شهري صافي 12,400 جنيه.
- برنامج إحالات (Referral Program) بقيمة 2,000 جنيه.
- برنامج مكافآت (Bonus Program) يصل إلى 3,000 جنيه.
- تأمينات طبية.
- تأمينات اجتماعية.
- زيادة سنوية في الراتب.
- فرصة للترقية بعد 6 أشهر.
- مسار وظيفي واضح داخل الشركة.
هل أنت المرشح المثالي؟
هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كنت:
✅ خريج جامعة وتبحث عن فرصة عمل مستقرة.
✅ تمتلك مستوى جيد جداً في اللغة الإنجليزية (B1+ أو أعلى).
✅ تتمتع بمهارات تواصل قوية وخدمة عملاء متميزة.
✅ تستطيع العمل بنظام الشيفتات المتغيرة.
✅ ترغب في بناء مسار مهني داخل واحدة من أكبر شركات الاتصالات في مصر.
كيفية التقديم
يمكن للراغبين في التقديم تجهيز سيرة ذاتية محدثة باللغة الإنجليزية تتضمن المؤهلات والمهارات والخبرات السابقة (إن وجدت)، ثم التقديم عبر منصة التوظيف التي نُشر عليها الإعلان أو من خلال قنوات التوظيف الرسمية الخاصة بشركة اتصالات مصر e& CX Solutions.
خلاصة القول
تُعد وظيفة ممثل خدمة عملاء باللغة الإنجليزية في اتصالات مصر فرصة مميزة للخريجين والباحثين عن بداية قوية في مجال خدمة العملاء، خاصة مع الراتب التنافسي والمزايا المتعددة وفرص التطور الوظيفي السريعة. إذا كنت تمتلك مستوى جيداً في اللغة الإنجليزية وتبحث عن وظيفة مستقرة في بيئة احترافية، فقد تكون هذه الفرصة مناسبة لك.
