أعلنت شركة Roya Developments عن حاجتها إلى موظف خدمة عملاء للعمل من مقر الشركة بمنطقة شيراتون في القاهرة. وتعد هذه الفرصة مناسبة للباحثين عن وظائف خدمة العملاء ممن يمتلكون خبرة سابقة في القطاع العقاري وقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء ومتابعة طلباتهم باحترافية.
ما هي وظيفة موظف خدمة عملاء؟
تتمثل وظيفة موظف خدمة عملاء في التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم وتقديم الدعم اللازم لهم، بالإضافة إلى متابعة الشكاوى والطلبات المختلفة لضمان تقديم تجربة مميزة للعملاء وتحقيق أعلى مستويات الرضا عن الخدمات المقدمة.
تفاصيل الوظيفة
- المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء.
- الشركة: Roya Developments.
- مكان العمل: شيراتون – القاهرة.
- نوع الوظيفة: دوام كامل.
- المستوى الوظيفي: مبتدئ.
- الخبرة المطلوبة: من سنة إلى 3 سنوات.
- المؤهل الدراسي: بكالوريوس.
- الراتب: يحدد بعد المقابلة.
المهام الوظيفية
تشمل مسؤوليات وظيفة موظف خدمة عملاء ما يلي:
- استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة للعملاء.
- الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمبيعات والتحصيل والتسليم وخدمات ما بعد البيع.
- تسجيل جميع التفاعلات والطلبات على نظام إدارة علاقات العملاء CRM.
- متابعة الحالات والتأكد من إغلاقها بشكل صحيح.
- تقديم الدعم الأولي للعملاء وحل المشكلات البسيطة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى المشرفين أو الفرق المختصة.
- متابعة الشكاوى وطلبات الخدمة حتى يتم حلها ضمن المدة المحددة.
- تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والإجراءات والتحديثات الخاصة بالشركة.
- التنسيق مع الإدارات المختلفة لدعم عمليات التسليم وخدمات المجتمعات السكنية.
- المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال جمع الملاحظات والاقتراحات.
الشروط المطلوبة
للتقديم على وظيفة موظف خدمة عملاء يجب توافر المتطلبات التالية:
- خبرة من سنة إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- خبرة سابقة في مجال العقارات شرط أساسي.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع العملاء.
- القدرة على إدارة الاستفسارات والشكاوى والمتابعات باحترافية.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي.
- معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office.
- خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM.
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء.
- إدارة تجربة العملاء.
- التواصل الفعال.
- الاحتفاظ بالعملاء.
- حل المشكلات.
- إدارة الشكاوى.
- العمل الجماعي.
- إدارة الوقت.
كيفية التقديم
يمكن للراغبين في التقديم على وظيفة موظف خدمة عملاء لدى شركة Roya Developments إعداد السيرة الذاتية المحدثة التي توضح الخبرات السابقة في خدمة العملاء والقطاع العقاري، ثم التقديم عبر منصة التوظيف التي تم نشر الإعلان عليها أو من خلال القنوات الرسمية الخاصة بالشركة.
الخلاصة
تمثل وظيفة موظف خدمة عملاء في شيراتون لدى شركة Roya Developments فرصة مميزة لأصحاب الخبرة في خدمة العملاء والعقارات. وتوفر الوظيفة بيئة عمل احترافية تتيح للموظفين تطوير مهارات التواصل وإدارة علاقات العملاء والمساهمة في تحسين تجربة العملاء داخل قطاع التطوير العقاري
