تعلن شركة اتصالات مصر (e& CX Solutions) عن حاجتها إلى موظفين للعمل في وظيفة Customer Support Agent – B2B لخدمة عملاء الشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك من مقر الشركة في منطقة المعادي بالقاهرة.
تعد الوظيفة فرصة مناسبة للخريجين من مختلف التخصصات، ولا تشترط خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، حيث يقبل الإعلان المتقدمين بخبرة تتراوح بين صفر و15 سنة. ويشترط إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2 على الأقل، مع القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات عبر المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني والمحادثات الكتابية.
وتقدم الشركة راتبا صافيا قدره 19,000 جنيه شهريا، بالإضافة إلى زيادة سنوية في الراتب، وبرنامج مكافآت، وتأمين صحي واجتماعي، وفرصة للترقي والسفر إلى الإمارات.
تفاصيل وظيفة خدمة عملاء باللغة الإنجليزية في اتصالات مصر
- المسمى الوظيفي: Customer Support Agent – B2B.
- الشركة: اتصالات مصر – e& CX Solutions.
- الحساب: e& الإمارات.
- مكان العمل: المعادي – ميدان دجلة – القاهرة.
- نظام العمل: من مقر الشركة (On-site).
- نوع الوظيفة: دوام كامل.
- الخبرة المطلوبة: من 0 إلى 15 سنة.
- المستوى الوظيفي: مبتدئ / خريج جديد.
- المؤهل الدراسي: مؤهل جامعي، جميع التخصصات.
- مستوى اللغة الإنجليزية: B2 على الأقل.
- الراتب الصافي: 19,000 جنيه شهريا.
- الجنس: لم يحدد الإعلان تفضيلا لجنس معين.
- المواصلات: لا توفر الشركة مواصلات.
شروط التقديم على وظيفة خدمة عملاء e& الإمارات
حددت الشركة مجموعة من المتطلبات الأساسية للالتحاق بالوظيفة، وتشمل:
- أن يكون المتقدم خريج جامعة من أي تخصص.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد جدا إلى متقدم، بداية من B2.
- امتلاك مهارات تواصل جيدة.
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- المرونة في العمل بنظام الورديات المتغيرة (Rotational Shifts).
- القدرة على العمل ضمن فريق والالتزام بمعايير الجودة والأداء.
ولا يشترط الإعلان وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال، إذ يمكن للخريجين الجدد التقديم على الوظيفة.
مهام ومسؤوليات موظف خدمة العملاء
تتمثل طبيعة العمل في تقديم الدعم لعملاء الشركات في الإمارات، والتعامل مع استفساراتهم ومشكلاتهم، وتشمل المهام:
- استقبال المكالمات الواردة من عملاء الشركات.
- تقديم خدمة عملاء احترافية باللغة الإنجليزية.
- فهم احتياجات العملاء وتقديم المعلومات الصحيحة.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والعمل على حلها بكفاءة.
- اتباع سياسات الشركة وإجراءات العمل ومعايير الجودة.
- المحافظة على مستوى مرتفع من رضا العملاء.
- تسجيل تفاصيل المحادثات وتحديث بيانات العملاء على الأنظمة المستخدمة.
- تحقيق مؤشرات الأداء والأهداف المطلوبة (KPIs).
ويذكر الإعلان أيضا التعامل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والمحادثات الكتابية، إلى جانب المكالمات الهاتفية.
مميزات وظيفة خدمة عملاء باللغة الإنجليزية في اتصالات مصر
توفر شركة e& CX Solutions مجموعة من المميزات المالية والوظيفية، من أبرزها:
- راتب صافٍ 19,000 جنيه شهريا.
- زيادة سنوية في الراتب.
- زيادة بنسبة 20% مرتبطة بتكلفة المعيشة (COLA) من تاريخ الانضمام، وفقا لما ورد في الإعلان.
- برنامج مكافآت بقيمة 3,000 جنيه.
- برنامج إحالة موظفين بمكافآت تصل إلى 6,000 جنيه.
- تأمين اجتماعي.
- تأمين طبي.
- خط VPN مجاني.
- مسار وظيفي وفرص للتطور المهني.
- إمكانية الترقية بعد 6 أشهر.
- فرصة للسفر إلى دولة الإمارات العربية المتحدة.
وتعد هذه المميزات من أبرز عناصر الوظيفة، خاصة الراتب الصافي المعلن وإمكانية الترقية بعد فترة قصيرة من العمل.
مكان العمل ومواعيد العمل
يقع مقر الوظيفة في المعادي – ميدان دجلة بالقاهرة، ويكون العمل من مقر الشركة وليس عن بعد.
كما يشترط الإعلان المرونة في العمل بنظام الورديات المتغيرة، ولم يحدد مواعيد ثابتة للورديات أو أيام الإجازات.
ملاحظة مهمة: لا توفر الشركة مواصلات للموظفين، ولذلك ينبغي مراعاة موقع مقر العمل عند التقديم.
هل الوظيفة مناسبة للخريجين الجدد؟
نعم، الوظيفة مناسبة للخريجين الجدد من مختلف التخصصات، ولا تشترط خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
لكن يجب أن يمتلك المتقدم مستوى B2 على الأقل في اللغة الإنجليزية، مع مهارات تواصل جيدة والقد
