في ظل التطور المستمر في قطاع الرعاية الصحية، تبرز أهمية جودة خدمة العملاء بشكل كبير. ولذلك، يعلن مستشفى السعودي الألماني عن توفر فرصة عمل مميزة لوظيفة أخصائي جودة كول سنتر (Quality Call Center Specialist) بخلفية في المجال الصحي.
✨ نبذة عن الوظيفة
يعمل أخصائي جودة الكول سنتر على مراقبة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء، سواء في المكالمات الواردة أو الصادرة، وكذلك المحادثات عبر البريد الإلكتروني والدردشة. وبذلك، يساهم بشكل مباشر في تحسين تجربة المرضى وضمان تقديم خدمة احترافية تليق باسم المستشفى.
📝 المهام والمسؤوليات
- مراقبة المكالمات الهاتفية والمراسلات لتقييم جودة الأداء والالتزام بالمعايير.
- تحليل مهارات التواصل، وحل المشكلات، ودقة المعلومات المقدمة للعملاء.
- إعداد تقارير الجودة ورفعها للإدارة بشكل دوري.
- تحديد احتياجات التدريب والتنسيق مع قسم التدريب لتحسين الأداء.
- تقديم ملاحظات بنّاءة واقتراحات تطوير للموظفين والمشرفين.
- المشاركة في جلسات المعايرة لضمان توحيد معايير التقييم.
- اقتراح تحسينات على العمليات لرفع مستوى رضا المرضى.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لنتائج التقييم والمتابعة المستمرة.
🎯 متطلبات الوظيفة
- الحصول على مؤهل جامعي في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو ما يعادلها.
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مجال جودة الكول سنتر أو خدمة العملاء.
- يُفضل وجود خلفية في القطاع الصحي أو الطبي.
- مهارات عالية في التحليل والاستماع والتقييم.
- قدرة ممتازة على التواصل وتقديم الملاحظات المهنية.
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office وخاصة Excel.
- معرفة بأنظمة CRM أو أدوات مراقبة الجودة تُعد ميزة إضافية.
- الدقة، وتحمل ضغط العمل، والالتزام بالجودة.
💼 مزايا العمل
- العمل داخل واحدة من أكبر المؤسسات الطبية في مصر.
- بيئة عمل احترافية وداعمة للتطور الوظيفي.
- فرصة لاكتساب خبرة قوية في مجال جودة خدمة العملاء الصحية.
- راتب مجزٍ يُحدد حسب الخبرة والكفاءة.
📩 كيفية التقديم
إذا كنت تمتلك الخبرة المطلوبة ولديك شغف بتحسين جودة خدمة العملاء في القطاع الصحي، يمكنك التقديم مباشرة من خلال منصة التوظيف التي تم نشر الإعلان عليها، مع التأكد من تحديث السيرة الذاتية وذكر الخبرات ذات الصلة بجودة الكول سنتر.
التقديم من هنا
✅ الخاتمة
في الختام، تُعد وظيفة أخصائي جودة كول سنتر – Healthcare فرصة مثالية لكل من يسعى للعمل في بيئة طبية احترافية تجمع بين الجودة وخدمة المرضى. لذلك، إذا كنت تبحث عن خطوة مهنية قوية في مجال الجودة وخدمة العملاء، فإن هذه الوظيفة قد تكون الخيار المناسب لك.
