إذا كنت تبحث عن فرصة عمل في مجال خدمة العملاء وتتمتع بمستوى متقدم في اللغة الإنجليزية، فقد أعلنت شركة VOIS Egypt عن توفر وظيفة جديدة بدوام كامل في مدينة الإسكندرية. وتوفر الشركة بيئة عمل احترافية تعتمد على النظام الهجين، حيث يعمل الموظفون يومين أسبوعيًا من المكتب وباقي أيام العمل عن بُعد، مما يمنح مرونة أكبر في أداء المهام.
وتعد هذه الفرصة مناسبة للخريجين وحديثي التخرج، بالإضافة إلى أصحاب الخبرة التي تصل إلى عامين في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
نبذة عن الوظيفة
تتمثل طبيعة العمل في استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم، والعمل على حل المشكلات التي تواجههم بسرعة واحترافية، مع الحفاظ على تقديم تجربة مميزة تعكس جودة الخدمات التي تقدمها الشركة.
كما يتوقع من الموظف التواصل الفعال مع العملاء، والاستماع إلى احتياجاتهم، وتقديم الحلول المناسبة بما يحقق أعلى مستويات رضا العملاء.
المهام الوظيفية
تشمل أبرز المسؤوليات ما يلي:
- استقبال مكالمات العملاء والرد على جميع الاستفسارات.
- حل المشكلات والشكاوى بطريقة احترافية.
- تقديم تجربة مميزة للعملاء والحفاظ على رضاهم.
- الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الشركة.
- توثيق بيانات العملاء والمكالمات عند الحاجة.
- التعاون مع فرق العمل المختلفة لضمان سرعة حل المشكلات.
المزايا التي تقدمها الشركة
يحصل المقبولون في الوظيفة على العديد من المزايا، من أبرزها:
- راتب تنافسي.
- نظام عمل هجين (يومان من المكتب أسبوعيًا).
- توفير جهاز لابتوب أو كمبيوتر من الشركة.
- بدل إنترنت.
- خمسة أيام عمل أسبوعيًا ويومان راحة بنظام التناوب.
- رصيد إجازات سنوي.
- مشاركة في أرباح الشركة.
- تأمين اجتماعي.
- تأمين طبي.
- تأمين على الحياة.
- زيادة سنوية في الراتب.
شروط التقديم
حددت الشركة مجموعة من الشروط للتقديم، وهي:
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1 أو أعلى.
- أن يكون المتقدم خريجًا أو منقطعًا عن الدراسة.
- أن يحمل الجنسية المصرية.
- يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء باللغة الإنجليزية.
- امتلاك مهارات تواصل قوية والقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
المهارات المطلوبة
يفضل أن يمتلك المتقدم المهارات التالية:
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
- إجادة التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
- القدرة على حل المشكلات بسرعة.
- العمل ضمن فريق.
- التعامل مع أنظمة مراكز الاتصال.
- الالتزام وتحمل ضغط العمل.
كيفية التقديم
يمكن للراغبين في التقديم تجهيز سيرة ذاتية محدثة توضح المؤهل الدراسي ومستوى اللغة الإنجليزية والخبرات السابقة إن وجدت، ثم التقديم عبر منصة التوظيف التي نشرت الإعلان أو من خلال الصفحة الرسمية للشركة عند توفر الوظيفة.
الخلاصة
توفر شركة VOIS Egypt فرصة مميزة للراغبين في بدء أو تطوير مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء داخل محافظة الإسكندرية. وتتميز الوظيفة ببيئة عمل مرنة، ومزايا وظيفية متعددة، وفرص للتطور المهني، مما يجعلها خيارًا مناسبًا للخريجين وحديثي التخرج وأصحاب الخبرات المحدودة الذين يمتلكون مستوى متقدمًا في اللغة الإنجليزية.
