تعلن شركة اتصالات مصر (Etisalat Egypt) عن فتح باب التوظيف لشغل وظيفة مستشاري خدمة عملاء (Customer Service Advisors) للمتحدثين باللغة الإنجليزية بمستوى B2 أو أعلى، للعمل بمقر الشركة في منطقة المعادي بالقاهرة، بنظام الدوام الكامل.
وتُعد وظيفة خدمة عملاء باللغة الإنجليزية في اتصالات مصر فرصة مناسبة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة البسيطة، حيث تقبل الشركة المتقدمين ممن لديهم خبرة تتراوح بين صفر وسنتين، بشرط الحصول على مؤهل جامعي وإجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد جدًا.
كما يتضمن العرض الوظيفي عمولة مبيعات تعادل 700 درهم إماراتي شهريًا، بينما لم يتم الإعلان عن الراتب الأساسي، إذ أوضحت الشركة أن الراتب سري.
تفاصيل وظيفة خدمة عملاء في اتصالات مصر
- اسم الشركة: اتصالات مصر (Etisalat Egypt).
- المسمى الوظيفي: مستشار خدمة عملاء (Customer Service Advisor).
- مكان العمل: المعادي – القاهرة.
- نوع العمل: دوام كامل.
- نظام العمل: من مقر الشركة (On-site).
- سنوات الخبرة: من 0 إلى 2 سنة.
- المستوى الوظيفي: مبتدئ وحديث التخرج.
- المؤهل الدراسي: مؤهل جامعي.
- مستوى اللغة الإنجليزية: B2 أو أعلى.
- الراتب الأساسي: غير معلن (سري).
- عمولة المبيعات: ما يعادل 700 درهم إماراتي شهريًا.
- المجال الوظيفي: خدمة العملاء والدعم.
نبذة عن طبيعة العمل
تبحث شركة اتصالات مصر عن موظفين للانضمام إلى فريق خدمة العملاء، للعمل في وظيفة مستشار خدمة عملاء باللغة الإنجليزية، وتقديم الدعم للعملاء من خلال المكالمات الهاتفية الواردة.
تتطلب الوظيفة القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية باحترافية، والاستجابة لاستفسارات العملاء بسرعة، والتعامل مع الشكاوى والمشكلات بطريقة مناسبة، مع الحرص على تقديم تجربة خدمة جيدة وتحقيق رضا العملاء.
وتناسب هذه الفرصة الخريجين الجدد الذين يمتلكون مهارات تواصل قوية ويرغبون في اكتساب خبرة عملية داخل قطاع الاتصالات وخدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
تشمل مسؤوليات وظيفة Customer Service Advisor في اتصالات مصر مجموعة من المهام المتعلقة بالتواصل مع العملاء وتقديم الدعم، ومن أبرزها:
- التواصل مع عملاء الشركات من خلال المكالمات الهاتفية الواردة.
- الرد على استفسارات العملاء باللغة الإنجليزية بسرعة واحترافية.
- الاستماع إلى شكاوى العملاء وفهم المشكلات التي يواجهونها.
- التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بطريقة مناسبة.
- معالجة الطلبات والنماذج والاستمارات والتطبيقات المقدمة من العملاء.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها بصورة صحيحة.
- تقديم الدعم والمعلومات اللازمة للعملاء.
- الحرص على تحقيق رضا العملاء وتقديم تجربة خدمة متميزة.
- الالتزام بمعايير الجودة والأداء المعتمدة في خدمة العملاء.
شروط التقديم على وظيفة خدمة عملاء باللغة الإنجليزية
حددت شركة اتصالات مصر مجموعة من الشروط الأساسية للمتقدمين لشغل الوظيفة، وتشمل:
- الحصول على مؤهل جامعي، مع ضرورة تقديم شهادة التخرج.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2 أو أعلى.
- قبول حديثي التخرج وأصحاب الخبرة من صفر إلى سنتين.
- امتلاك مهارات جيدة في التواصل والتعامل مع العملاء.
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم باللغة الإنجليزية.
- المرونة في العمل بنظام الورديات المتغيرة (Rotational Shifts).
شروط إضافية للمتقدمين الذكور:
- إنهاء الخدمة العسكرية، أو الحصول على إعفاء منها.
- أو امتلاك شهادة تأجيل سارية للخدمة العسكرية.
الراتب والعمولات والمميزات المالية
أوضحت الشركة أن الراتب الأساسي للوظيفة غير معلن، ولكن يتضمن العرض الوظيفي عمولة مبيعات شهرية تعادل 700 درهم إماراتي.
وفيما يلي التفاصيل المالية المتاحة:
- الراتب الأساسي: سري وغير محدد في الإعلان.
- عمولة المبيعات: ما يعادل 700 درهم إماراتي شهريًا.
- نوع التوظيف: دوام كامل.
- مقر العمل: المعادي – القاهرة.
ويجب الانتباه إلى أن مبلغ 700 درهم يمثل عمولة المبيعات المذكورة في الإعلان، وليس الراتب الأساسي للوظيفة.
مكان العمل ومواعيد الورديات
يقع مقر العمل في منطقة المعادي بمحافظة القاهرة، وتكون الوظيفة من مقر الشركة وليست وظيفة عن بُعد.
كما تشترط الشركة المرونة في العمل بنظام الورديات المتغيرة، ولذلك يجب أن يكون المتقدم مستعدًا للالتزام بمواعيد العمل المختلفة وفقًا لجدول الورديات المعتمد.
نصائح مهمة قبل التقديم
لزيادة فرص القبول في وظيفة خدمة عملاء باللغة الإنجليزية، يُفضل تجهيز سيرة ذاتية حديثة توضح المؤهل الدراسي ومستوى اللغة الإنجليزية وأي خبرات سابقة في خدمة العملاء أو التواصل مع الجمهور.
كما يُنصح بالاستعداد لمقابلة العمل باللغة الإنجليزية، والتدرب على الإجابة عن أسئلة التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات، لأن مهارات التواصل من أهم متطلبات هذه الوظيفة.
طريقة التقديم على وظيفة خدمة عملاء في اتصالات مصر
يمكن للراغبين في التقديم على وظيفة Customer Service Advisors في شركة اتصالات مصر بالمعادي، الدخول إلى صفحة الوظائف الخاصة بالشركة على منصة Wuzzuf، والبحث عن الإعلان الخاص بالوظيفة وإرسال طلب التوظيف.
يُرجى التأكد من إرفاق شهادة التخرج وتوضيح مستوى اللغة الإنجليزية في السيرة الذاتية.
الخلاصة
توفر شركة اتصالات مصر فرصة عمل في مجال خدمة العملاء باللغة الإنجليزية بمقرها في المعادي بالقاهرة، وهي فرصة مناسبة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة حتى سنتين.
وتشترط الوظيفة الحصول على مؤهل جامعي وإجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2 أو أعلى، مع المرونة في العمل بنظام الورديات المتغيرة. ويشمل العرض عمولة مبيعات تعادل 700 درهم إماراتي شهريًا، بينما يظل الراتب الأساسي غير معلن.
